Suprema Decor

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São Caetano do Sul - SP

03/09/2016 às 10:57

ID: 20723225

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Prezados, bom dia!

Venho através desta abrir uma reclamação em relação à loja SUPREMA DECOR e ao grupo responsável pela mesma, o grupo UNICASA.

Em 28/09/******* fechei um contrato de compra de móveis com esta empresa, sob contrato nº 49900427. Paguei todas as parcelas rigorosamente, inclusive tendo pago mais da metade do valor à vista e tendo concluído os demais pagamentos em 28/10/*******, para entrega futura no empreendimento FLEX IMIGRANTES, que, até então, ainda estava em construção. Tive a entrega das minhas chaves efetuadas em Março e, após concluir a colocação do piso no apartamento, tentei entrar em contato com a loja SUPREMA DECOR e, então, descobri que a mesma havia fechado. Iniciei, então, em Julho, os contatos com a empresa responsável pelo grupo (UNICASA) através da central de atendimento telefônico *********************. A princípio, parecia que tudo se resolveria facilmente, pois a empresa se demonstrou atenciosa. Foram solicitados diversos documentos, todos já enviados por e-mail no dia seguinte. Desde então, a cada ligação que faço para saber do status, me passam uma informação diferente; ou seja, estão me enrolando; sendo que só solicitei que me entregassem meus móveis, conforme acordado no contrato.

Vide abaixo o histórico das ligações e as informações passadas por cada uma das atendentes. Gostaria muito de uma solução rápida disto, pois a empresa já foi avisada que, caso não haja uma solução amigável, entrarei com ação judicial contra os mesmos.

Atendente Amanda – Protocolo: ******* – Ligação Feita em 28/07/16, às 10:50 (manhã)
Solicitou o envio da documentação completa; enviada no dia seguinte por e-mail.

Atendente Raquel – Ligação Feita em 15/08/16, às 15:54 (tarde)
Informou que a documentação já foi analisada e está OK, e que o setor de serviços da Unicasa deve entrar em contato em 1 semana ou, no máximo, em 15 dias para agendar com uma loja deles de confiança e agendar a medição.

Atendente Lara – Ligação Feita em 30/08/16, às 10:25 (manhã)
Atendente foi verificar com outro setor e, quando ia me passar a informação, a ligação caiu.

Atendente Mayara – Ligação Feita em 30/08/16, às 10:30 (manhã)
Atendente se informou com a atendente anterior (Lara) e me disse que, para passarem para o setor de serviços, precisavam de um Termo de Industrialização assinado por mim, e que esse termo está sendo redigido hoje e será enviado para mim ainda hoje mesmo.

Atendente Amanda – Ligação Feita em 01/09/16, às 10:51 (manhã)
Atendente informou que o tal Termo de Industrialização ainda estava sendo redigido hoje, mesmo que já tivessem me informado na ligação anterior que o termo seria enviado no mesmo dia.