SOFÁ COMPRADO NÃO FOI ENTREGUE
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/05/2021 às 15:19
ID: 123936903
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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No dia 06/01 fui até a loja localizada na Av. Silviano Brandão e fiz a compra de um sofá na loja (modelo urban), com promessa de entrega no fim de fevereiro.. O prazo dado pela empresa Suprema Design era entre 30 e 40 dias úteis.. Ao fim do prazo, meu sofá não havia sido entregue e entrei em contato com a vendedora via WhatsApp.. Ela me passou contato do pós-vendas da Suprema e a partir daí foi só dor de cabeça! No pós venda não me respondiam, não me atendiam, e voltei a conversar com a vendedora.. Ela me passou então o contato da gerente da loja.. A gerente por telefone informou que o prazo de entrega do sofá não eram 40 dias úteis, mas sim 70 dias úteis, e que houve um erro por parte da vendedora no prazo.. Ela se prontificou a me emprestar um sofá para esperar o prazo de 70 dias completar.. Aceitei.. Não era confortável ou no mei gosto como o sofá que eu havia comprado, mas aceitei o empréstimo esperando que ao fim dos 70 dias úteis estaria com o sofá que escolhi!
No prazo informado pela gerente (alguns dias após, na verdade), entrei em contato com a mesma, pois meu sofá não havia sido entregue.. Novamente, dificuldade para conseguir informações.. Reapondia a mensagem falando que no fim do dia me daria a resposta e nada! Não tinha retorno por alguns dias.. Entrei em contato novamente com o pós venda em abril, onde com muita dificuldade, me informaram que o sofá seria entregue na primeira semana de maio.. E nada do mei sofá ser entregue.. Ao fim da segunda semana de maio entrei novamente em contato onde me foi dito que talvez meu sofá não havia sido entregue por não ser conveniente a eles transportarem um sofá sem que a carreta estivesse totalmente cheia (meu sofá atrasado da entrega desde o fim de fevereiro).. Quando, para minha surpresa, a gerente me liga e informa que meu sofá, comprado dia 06/01/21, com entrega pra final de fevereiro, não estava pronto.. Começou a culpe somente a fábrica (sendo que só procuravam saber do meu sofá depois que eu estava a dias de cima procurando e cobrando resposta)..
Fiz algumas ligações pra a empresa para confirmar a respeito do prazo e sempre que perguntava recebia a mesma reposta: o prazo para entrega dos sofás é entre 30 e 40 dias úteis, que foi o prazo inicial descrito na nota fiscal do produto!
Estamos em meados de maio e o sofá não está pronto, não tem previsão de entrega, e provavelmente não me entregarão o produto pelo qual paguei!
Estou extremamente insatisfeita com a forma que a empresa lidou com minha compra!!!
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Resposta da empresa
16/06/2021 às 15:11
Boa tarde SRA Sara,
Primeiramente pedimos desculpa pelo transtorno. Tivemos esse contratempo com o prazo de entrega, pois devido a pandemia COVID 19, nosso prazo teve que ser prorrogado.
A suprema design e uma empresa que se preocupa com seus clientes, e para melhor atendê-lo disponibilizou o empréstimo de mercadoria sem ônus (sem frete, sem aluguel, sem qualquer tipo de cobrança) algum para você(Sara), sendo assim ficou acordado entre você(Sara) e a gerente da loja, o empréstimo de um sofá até que o seu sofá de *******. O sofá solicitado chegou no dia 21/05/******* e foi entregue no dia 24/05/******* conforme combinado por telefone, finalizando assim qualquer tipo de pendencia entre a loja e você(Sara).
A Suprema Design e uma empresa séria, comprometida, que se preocupa com os clientes e está no mercado a 15 anos, são mais de ******* pedidos atendidos mensalmente com uma média baixíssima em atrasos e contratempos sendo todos solucionados, mais uma vez pedimos desculpa pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Att Direção Suprema Design
Consideração final do consumidor
07/10/2022 às 19:08
Recebemos o sofá no fim de maio, mas o sofá deveria ter sido entregue em fevereiro.. O sofá emprestado sem cobrança de frente e afins por parte da empresa, não era nada como o sofá que eu havia pedido.. Nem em conforto ou estilo..
Devido a pandemia o prazo precisou ser alterado? Eu não fui informada sobre atrasos ou mudanças no prazo, simplesmente não me entregavam o sofá pelo qual paguei! Em conversas com a empresa, eles alegaram algumas vezes que o sofá que eu havia pedido já estava no depósito, mas não valia a pena pra empresa carregar o caminhão somente com um sofá (que estava a meses atrasado!).. Quando conversei com um amigo advogado, aí sim em coisa de uma semana depois da gerente informar que a fábrica ainda não tinha feito o meu sofá, o sofá milagrosamente aparece na loja.. Recebi o sofá? Sim! O problema da demora foi resolvido? Não, pelas desculpas que foram dadas ao longo do caminho!
Um sofá comprado em janeiro de *******, com previsão de entrega para cerca de 45/50 dias corridos demorar quase SEIS MESES pra ser entregue? Fora os argumentos incabíveis que utilizavam quando me atendiam!
Ah! O sofá emprestado foi enviado sem frente pois, em conversa com a própria gerente logo nos primeiros Contatos, ela verificou que o frete do meu sofa estava pago.. Foi um atraso de SEIS MESES quase.. Infelizmente, fica complicado indicar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/10/2022 às 15:50
Boa tarde ,
seguimos em busca de melhorias , mais uma vez pedimos desculpa pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Att Direção Suprema Design