Suprema Express

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Salvador - BA

18/10/2017 às 13:25

ID: 29658455

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Sou Franqueado da Toca do Açaí e compramos a maquina a qual indicaram, para ser mais preciso a Maquina Suprema Express, S240. de balcão para servir sorvetes.
apos a maquina ter chegado, a maquina deu problema no compressor, no qual não tivemos nenhuma assistência técnica e ficamos de mãos atadas, sem saber mexer na máquina e sem nenhum tipo de apoio ou assistência, só uma pessoa que se chama Adair, que deu autorização para abrir a maquina e assim por conta PRÓPRIA, contratamos um técnico para verificar o defeito da maquina e solicitar a peça. apos esse defeito a maquina apos 1 mês e meio, deu outro defeito, ficamos mais uma vez sem a maquina por 20 dias, no qual tivemos que novamente abrir a máquina por autorização de Adair da Suprema, já que eles não tem assistência aqui em Salvador-BA. resumindo a maquina deu novos problemas e o fabricante se nega a dar assistência aqui em Salvador-BA. ele quer que a maquina seja enviada para a sede para conserto, mas não podemos ficar sem a maquina por 30 dias, dei a opção dele enviar outra maquina para substitui-la enquanto conserta a nossa o mesmo se negou, ai dei outra opção, dele enviar ou contratar um técnico daqui para pelo menos dar o diagnostico e o solicitar as peças, mas o mesmo também não concordou. só querendo a opção que é mais inviável para ele.
é lamentável como uma empresa vende uma maquina e não dar uma assistência técnica no local? só no Brasil mesmo.
resumindo ficamos de 9 meses com a maquina ficamos quase 03 meses sem utiliza-la.
estou registrando minha reclamação e entrarei com uma queixa no Procon-BA e uma possível ação judicial.