Pizza com camarão estragado na loja da Tijuca

Boa noite, de imediato quando entrou em contato conosco, já retiramos de uso o camarão, este é preparado no dia. Entramos em contato com os clientes que solicitaram o mesmo sabor, afim de identificar qualquer outro problema relacionado ao seu.
Lembrando que faríamos a troca do seu pedido, porém solicitou o reembolso, e este foi aceito de imediato.

Pedimos desculpas pelo transtorno, nunca nos aconteceu, ficaremos atento ao ocorrido para que não se repita .

uma pizza que paguei 30 reais 23 reais de reembolso . vocês acham mesmo que é a forma mais justa de se resolver um problema tão sério, que é uma comida [Editado pelo Reclame Aqui]. já partimos do princípio que não existe nenhum padrão para qualidade de alimentos pois uma pizza sair com um cheiro de [Editado pelo Reclame Aqui] que se sente mesmo antes de abrir a caixa .
e solicitei a retirada desse produto e nem respondida fui .
isto é vocês fornecem comida [Editado pelo Reclame Aqui] e eu ainda sou obrigada a ficar com essa podridão não min ha casa .
inadmissível o atendimento de vocês !

Entendo sua frustração quanto ao pedido, porém este não é o nosso padrão, zelamos por todos os nossos insumos e ingredientes , todos acondicionados em locais refrigerados, se tivesse sido identificado, o que a Sra está alegando, jamais seria enviado e como lhe informei, foi a primeira reclamação que recebemos sobre produto fora de qualidade.
Quanto ao reembolso, foi de acordo com o que foi solicitado pela plataforma 99 food, não somos nós que informamos o valor, apenas aceitamos ou não, e como a Sra alegou tal situação, foi aceito.
E quanto ao chat, após aceitar o estorno e concluído o pedido, ele se encerra, não permitindo acesso ao chat, nem sequer as mensagens anteriores.

Novamente pedidos desculpas pelo transtorno.