Problemas com Pontos de Ranking, Verificação de Conta e Atendimento Ineficiente na Suprema Poker
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
15/04/2026 às 18:08
ID: 246163219
Boa tarde.
Sou cliente da Suprema Poker há vários anos e, esta semana, me deparei com problemas sérios que não estão sendo resolvidos pelo suporte da plataforma.
**Problema 1 Pontos do Ranking SNG não contabilizados**
Venci aproximadamente 8 partidas em 1 lugar na modalidade SNG 9 Max, porém os pontos correspondentes não foram registrados no meu ranking. Não recebi qualquer justificativa ou correção até o momento.
**Problema 2 Verificação de conta negada sem justificativa e sem possibilidade de reenvio**
Minha conta teve a verificação de documentos recusada por 3 vezes consecutivas, sem que a plataforma informe o motivo ou indique o que precisa ser corrigido. Além disso, ao tentar realizar a verificação novamente, encontro falhas na própria experiência do usuário dentro do aplicativo/plataforma, que não permitem concluir ou reenviar a validação, tornando o processo completamente inviável.
**Problema 3 Atendimento ineficiente**
Ao tentar contato com a central de suporte, sou atendido exclusivamente por um bot que não oferece respostas objetivas nem encaminha o caso para um atendente humano, impossibilitando a resolução de qualquer um dos problemas relatados.
Solicito que a Suprema Poker tome as seguintes providências:
1. Contabilize corretamente os pontos referentes às partidas vencidas no ranking SNG;
2. Realize a verificação da minha conta, informando de forma clara os motivos das recusas anteriores;
3. Corrija a falha de usabilidade que impede o reenvio dos documentos para validação;
4. Disponibilize atendimento humano adequado para tratar das situações relatadas.
Aguardo retorno.