Recebi um bilhete para jogar um torneio de 1Milhao e baniram a minha conta

Question

Olá, meu nome é Lucas e sou jogador regular da Suprema Poker como Lucktimer32!
Recebi um comunicado que se avalia-se a Suprema Poker no AppleStore receberia um bilhete para o torneio que está acontecendo na data 09/03/******* ás 14:00 horas de 1 Milhão garantido, assim conclui a avaliação e recebi o bilhete, tentei entrar na minha conta, a UNICA que eu tenho ID ******* e apareceu a informação que eu fui banido do aplicativo!
Estou me sentindo enganado, tentei resolver com o clube AGame ID *******, me disseram que no suporte minha conta estava sem restrições, mais não me passaram número de protocolo, fiz 3 protocolos diferentes afim de resolver a situação, mais eles pedem prazo de 7 dias, limpei cachê, mudei de rede de internet, troquei para um aparelho Android e nada de funcionar, ou seja, fiz a avaliação, perdi o torneio e tenho a conta banida!
Espero explicações pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo aplicativo que não tem nenhum atendimento de prontidão para usuários.

Chamei o diretor no Instagram ele nem me respondeu!

Enfim o aplicativo e seu atendimento deixam a desejar!

Accepted Answer

Boa tarde, Lucas,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer que já entramos em contato com você via e-mail para resolver a situação.

Pedimos que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam, para localizar nossa mensagem. Aguardamos sua resposta para que possamos prosseguir com a análise e resolução do caso.

Reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos jogadores e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Atenciosamente,
Suprema Poker

Recebi um bilhete para jogar um torneio de 1Milhao e baniram a minha conta

Resposta da empresa

Réplica do consumidor