suprema poker

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

24/05/2026 às 16:35

ID: 249536463

Prezados,

Venho formalizar reclamação grave referente ao descumprimento da autoexclusão definitiva anteriormente solicitada junto à plataforma Suprema Poker.

No ano passado solicitei expressamente meu bloqueio definitivo por problemas relacionados a vício em jogos. A própria Suprema confirmou por e-mail que minha conta havia sido banida de forma definitiva e irreversível, afirmando inclusive que não haveria possibilidade de reversão em nenhuma circunstância.

Apesar disso, posteriormente a plataforma permitiu a abertura de nova conta utilizando exatamente o mesmo CPF: *****.

Após essa falha grave de controle, realizei diversos depósitos e tive prejuízo financeiro significativo, totalizando:

R$ 2.000,00
R$ 1.000,00
R$ 800,00
R$ 1.000,00
R$ 1.000,00
R$ 55,00

Total: R$ 5.855,00

Além disso, na data de ***** solicitei novamente o bloqueio da conta, porém até o presente momento minha conta continua ativa, permitindo acesso contínuo à plataforma mesmo diante do histórico já informado de compulsão em jogos.

Ressalto ainda que também possuo autoexclusão junto à Plataforma Centralizada de Autoexclusão vinculada ao Governo Federal, demonstrando que minha condição de vício em jogos já era formalmente conhecida e assumida.

A situação demonstra falha grave no dever de proteção ao consumidor, negligência com políticas de jogo responsável e descumprimento da própria política de autoexclusão divulgada pela empresa.

Diante disso, solicito imediatamente:

bloqueio definitivo e irreversível de qualquer conta vinculada ao CPF *****;
interrupção imediata de qualquer possibilidade de acesso, depósitos ou apostas;
preservação integral de todos os registros internos relacionados às contas e movimentações;
envio dos históricos de cadastro, acessos e depósitos realizados após a autoexclusão;
análise de restituição integral dos valores perdidos após a falha da plataforma.

Informo ainda que registrarei reclamação pública no Reclame Aqui, além de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual ação judicial para responsabilização da plataforma pelos prejuízos sofridos.

Atenciosamente,

*****