Atraso na entrega, falta de comprometimento

Question

Estou vindo aqui demonstrar a minha insatisfação com a empresa SUPREMA PRIMER. Fechei meu projeto com o gerente Jhony no dia 11/01/ *******. O atendimento para venda é ótimo fazem tanto sua cabeça até fechar. Agora o pós venda está sendo péssimo, meus planejados era pra ser entregue até o dia 10/12/*******, me falaram que a entrega não passaria para o ano de *******, foi por isso que eu fechei meu projeto estou entrando em contato com eles um passa pro outro e não consegue me dar uma resposta, me passaram um outro contato onde a moça que não se identificou me informou que a entrega é só para ******* e ainda teve a audácia de falar que estava dentro do prazo. Respondi a ela que não estava dentro do prazo mostrei todos os print o dia da entrega que era até dia 10/12/23, visualizou e não respondeu. Assim pós é péssimo não indico fujam dessa loja SUPREMA PRIMER.

Accepted Answer

Caro cliente,

Lamentamos profundamente pela confusão e qualquer transtorno que essa situação tenha causado. Entendemos a importância do seu projeto e da entrega dos móveis no prazo acordado. Pedimos desculpas pela falta de clareza na comunicação e por qualquer desconforto causado.

Após uma revisão cuidadosa do seu caso, identificamos que houve uma coincidência com os nomes e que a sua entrega está, de fato, programada para segunda-feira ou terça-feira, como inicialmente acordado. Os seus móveis estão prontos para serem entregues, e estamos comprometidos em garantir que tudo ocorra conforme o planejado.

Informamos que toda essa situação foi esclarecida em nossa comunicação pelo WhatsApp, tanto pelo canal de atendimento quanto pelo setor de logística. Agradecemos pela sua compreensão e ressaltamos que estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e reconhecemos que, neste caso, houve uma falha na comunicação.

Agradecemos a sua paciência e confiança em nossa empresa. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe SUPREMA PRIMER

Atraso na entrega, falta de comprometimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor