Suprema Prime Moveis Sob Medida

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

21/05/2022 às 14:25

ID: 143798941

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 08/01/22 fizemos a compra de móveis para cozinha com pedra em granito na suprema prime da av Ramiro colleoni - santo André/SP e pagamos a vista.
Estávamos em obra na cozinha então, a pessoa só foi fazer a medição oficial, no dia 22/01.. após isso só no dia 25/02 minha filha assinou o projeto final, coisa que não nos deixaram claro no momento da compra) apenas informaram que após a assinatura do projeto final contariam 50 dias úteis para instalação! Acreditávamos que o projeto final seria após a medição oficial, que se deu no dia 22/01! Mas enfim.. Esse prazo se encerrou no dia 10/05 e apesar dos móveis já estarem instalados, a pedra ainda não está, o que me obriga a usar o tanque para lavar louça, alimentos, https://******* é nojento! Após a data do prazo final, cobrei a respeito, primeiro com a Cléa que é do SAC, salvo engano, ela me disse que não seria com ela, pediu para falar com o Wellington pq ele é responsável pelo granito. Já havia falado com ele no dia 04/05 e o mesmo me informou que a pedra estava em produção. Fiquei tranquila pq seria dia 10/05 o prazo final. Acontece que depois da Cléa voltei a falar com esse tal Wellington que me informou que teria que ver com a marmoraria pq é de grande porte e tem muita https://******* assim??? Já não estava em produção no dia 04/05? Não obtive resposta! Na mesma semana mandei msg para o vendedor com o qual fechamos negócio e passei meu descontentamento e ele me disse que o gerente entraria em contato comigo e isso não aconteceu até a presente data! Voltei a falar com o Gilberto, vendedor, e ele disse que passaria para o diretor! Em seguida a Cléa me liga para falar a respeito, mas se no dia que reclamei ela mesma falou que não era com https://*******, atendi, expliquei a situação e ela me disse que teria uma reunião com o diretor e me pediu para que mandasse um áudio no WhatsApp para ficar registrada a minha reclamação e assim o fiz! E como já havia dito, eu faria uma reclamação aqui caso não me dessem algum retorno e deixei claro que não gostaria de fazer isso pq sei que implica muitas https://******* agora a pouco, para minha surpresa, recebo a ligação desse Wellington que falam ser o supervisor, me tratando super mal, me dizendo que não adianta eu ficar ligando para as pessoas e ameaçando fazer a reclamação pq no meu contrato diz que eles podem atrasar e que eu estou errada. Eu li o contrato e não entendi isso, até pq contratos não podem ter esses vícios, onde o cliente é prejudicado e a empresa é ilesa de toda responsabilidade!!!! Me disse ainda que são 25 dias úteis para a instalação da pedra, após os móveis, coisa que em momento algum nos foi informado! Pq se tivesse sido, https://******* passaram 50 dias úteis para minha cozinha ficar pronta, ponto!!!
Em nenhum dos meus contatos fui grosseira, mal educada com ninguém e agora fui super maltratada de forma desnecessária! Estou numa situação difícil até pq tenho uma netinha de 2 anos que mora comigo e minha casa está inabitável pq não tenho onde colocar as coisas e eles presenciaram isso quando vieram instalar os móveis! Não estou pagando prestações e paguei no pix, então não tem pq enrolar para finalizar isso!! Preciso urgente da minha cozinha pronta pq já são 11 dias de atraso fora o tempo que ficamos aguardando para assinar o projeto final!! Se a marmoraria é de grande porte e tem muita demanda, deveriam de se organizar mais pq não é possível deixar o cliente nessa situação!! Se o meu projeto está atrasado, imagino quantos mais não estão, afinal de contas é provável que exista uma fila para confecção das pedras, não? Pq se é mesmo uma marmoraria de grande porte, pq o atraso? Não deveria, né?
Só sei que estou muito descontente! Já havia pontuado com a Bianca da qualidade, falei bem mas de fato a empresa peca e muito no momento de solucionar problemas pertinentes e colocam pessoas sem qualquer condição para resolver!
Não aceito estupidez, falta de educação pq em momento algum me portei assim com ninguém!!!
Só quero minha cozinha pronta nessa semana!!!