Atraso no saque e possível recusa de pagamento em casa de apostas online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/11/2025 às 13:02
ID: 230900639
A CASA LITERALMENTE SE RECUSAR A PAGAR , APÓS NÃO CUMPRIR COM O PRAZO DETERMIDADO POR ELES MESMO PEDIRAM MEUS DOCUMENTOS , EU ENVIEI E JA FAZEM MAIS DE 72H HORAS , SENDO QUE ELES PEDIRAM 48H E ATÉ O MOMENTO NÃO CONSIGO FAZER MEU SAQUE
POR FAVOR EVITEM JOGAR NESSA CASA , ELA NÃO LIBERA O SAQUE VOU ACORRER ATRÁS DOS MEUS DIREITOS
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 17:57
Olá, Nathalia! Tudo bem?
A solicitação do comprovante de endereço e renda fazem parte das exigências regulatórias determinadas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), com base nas Portarias nº *******/******* e 1.*******/*******. Essas normas determinam que todas as plataformas licenciadas implementem mecanismos de verificação de identidade, além do famoso processo de “Conheça Seu Cliente” (KYC - Know Your Customer), que envolve a validação de documentos pessoais.
Essa etapa é essencial não só para garantir a segurança da plataforma, mas também para atender às diretrizes de prevenção à lavagem de dinheiro e outras obrigações legais do setor.
No seu caso, assim que o comprovante de endereço e de renda foram enviados corretamente, a verificação foi concluída com sucesso e o saque dos seus ganhos foram liberados normalmente. Tudo resolvido da melhor forma possível!
Se precisar de qualquer outra informação, seguimos aqui para auxiliá-la!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Suprema bet. 🎲