Bloqueio de conta e retenção de depósito após cadastro e solicitação de devolução

Olá, Umberto! Tudo bem com você?

A realização do processo de verificação de identidade (KYC – Know Your Customer), incluindo documento válido e prova de vida (selfie), é uma exigência regulatória determinada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), conforme as Portarias nº 827/2024 e 1.231/2024.

Esse procedimento é obrigatório para todas as plataformas licenciadas, garantindo a segurança das operações, a identificação correta dos usuários e o cumprimento das normas de prevenção à lavagem de dinheiro.

No seu caso, como não foi possível concluir corretamente a verificação de KYC, realizamos a devolução dos valores disponíveis em sua conta de jogador, diretamente para sua chave PIX CPF.
 
Sabemos o quanto é essencial contar com um processo seguro e ágil, por isso seguimos sempre comprometidos em oferecer uma experiência transparente, confiável e acolhedora em cada etapa.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Suprema bet 💚
Diversão com equilíbrio, é sempre a melhor aposta! | 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF