Plataforma não permite resgate de códigos e giros, com alegação de conta vazia.

Olá,

É importante esclarecer que a utilização da plataforma, a realização de depósitos ou a frequência de acesso não geram, por si só, direito adquirido ao recebimento de bônus, códigos promocionais ou giros gratuitos. Benefícios dessa natureza são facultativos e dependem das condições, critérios e regras estabelecidos para cada campanha.

No caso em questão, após a análise dos registros da conta, não foi identificada qualquer bonificação, código promocional ou quantidade de giros que tenha sido previamente disponibilizada, prometida ou que estivesse pendente de crédito. Portanto, não houve benefício devido que tenha deixado de ser disponibilizado.

Também não procede a alegação de que a ausência de saldo na conta impeça, por si só, o resgate de códigos ou giros. Saldo real e elegibilidade promocional são situações distintas. A disponibilidade de determinada campanha depende exclusivamente de seus critérios e condições, e não da existência ou ausência de saldo na conta.

Da mesma forma, o fato de outros usuários terem recebido ou utilizado determinado benefício não significa que a mesma condição seja automaticamente aplicável a todas as contas. Campanhas podem ser direcionadas a públicos específicos, depender do cumprimento de determinados requisitos ou possuir disponibilidade limitada.

Cabe ainda destacar que o Código de Defesa do Consumidor não estabelece uma obrigação geral de concessão de bônus ou vantagens promocionais a todos os consumidores. Eventuais benefícios promocionais devem ser analisados conforme as condições da respectiva oferta e, quando inexistente uma oferta aplicável ou uma bonificação previamente disponibilizada, não há benefício promocional pendente a ser cumprido.

Dessa forma, não foi constatada qualquer falha relacionada a suposto bloqueio de resgate ou retenção de benefício promocional. No presente caso, simplesmente não havia bônus, código ou giros promocionais disponibilizados ou pendentes para a conta, razão pela qual não há crédito promocional a ser realizado.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Suprema Bet 💚
Diversão com equilíbrio, é sempre a melhor aposta! | 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF

eu já fiz depósito , eu não ganho nada ,por isso parei

Olá, Kleber.

Respeitamos sua insatisfação, mas reiteramos que não identificamos qualquer bônus, código promocional ou quantidade de giros que tenha sido prometida, disponibilizada ou permanecido pendente em sua conta.

A realização de depósitos não gera automaticamente o direito ao recebimento de benefícios promocionais. Códigos, bônus e giros gratuitos são oferecidos somente quando existe uma campanha aplicável à conta e quando os respectivos critérios de participação, elegibilidade e disponibilidade são atendidos.

O fato de outros usuários terem sido contemplados não significa que o mesmo benefício seja devido indistintamente a todas as contas, pois as campanhas podem possuir públicos, requisitos, períodos e quantidades diferentes.

Portanto, não houve retirada, bloqueio ou retenção de benefício devido. No momento analisado, não existia bonificação pendente de crédito em sua conta.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas sobre campanhas para as quais sua conta esteja efetivamente elegível.