Problema na finalização da verificação da conta após depósito, impedindo o acesso ao jogo
Respondida
São Miguel do Guamá - PA
27/05/2026 às 23:35
ID: 249896449
Fiz um deposito, mas não consigo jogar pq simplesmente a verificação da conta não finaliza de jeito nenhum, nunca tinha acontecido isso em nenhuma outra casa de aposta
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:42
Olá, Josiana! Tudo bem com você?
A realização do processo de verificação de identidade (KYC – Know Your Customer), incluindo documento válido e prova de vida (selfie), é uma exigência regulatória determinada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), conforme as Portarias nº 827/2024 e 1.231/2024.
Esse procedimento é obrigatório para todas as plataformas licenciadas, garantindo a segurança das operações, a identificação correta dos usuários e o cumprimento das normas de prevenção à lavagem de dinheiro.
No seu caso, o nosso atendimento lhe auxiliou da melhor forma possível e prontamente sua conta foi liberada.
Sabemos o quanto é essencial contar com um processo seguro e ágil, por isso seguimos sempre comprometidos em oferecer uma experiência transparente, confiável e acolhedora em cada etapa.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Suprema bet 💚
Diversão com equilíbrio, é sempre a melhor aposta! | 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF