Propaganda enganosa sobre rodadas grátis não creditadas em jogos de azar.

Olá, Antonio.

Analisamos detalhadamente o histórico promocional da plataforma, as comunicações vinculadas ao seu cadastro e os documentos anexados à manifestação.

Quanto às supostas 100 rodadas gratuitas no jogo Fortune Rabbit, não localizamos nenhuma campanha com essa oferta no período mencionado. Também não há, em seu cadastro, registro de banner, e-mail, SMS, ativação ou concessão desse benefício. Os anexos apresentados não mostram qualquer comunicação relacionada ao Fortune Rabbit nem comprovam a existência da oferta alegada.

Em relação às 50 rodadas no Tigre Sortudo 1000, o print anexado mostra que a mensagem foi direcionada a um endereço de e-mail diferente daquele registrado em sua conta na plataforma. O cadastro analisado está vinculado ao endereço iniciado por toni.alexandre2022, enquanto o documento apresentado indica como destinatário um endereço iniciado por toni.alexandre2023.

As promoções são pessoais, vinculadas ao cadastro e direcionadas exclusivamente ao destinatário elegível. Uma comunicação enviada a outro endereço eletrônico não comprova a concessão do benefício à conta objeto desta reclamação e não permite que a oferta seja transferida ou creditada em cadastro diferente.

Portanto, não houve falha de creditação no cadastro analisado: a campanha de 100 rodadas no Fortune Rabbit mencionada na reclamação não foi localizada, e a comunicação referente ao Tigre Sortudo apresentada como prova não foi enviada ao e-mail cadastrado nesta conta. Também não identificamos promessa promocional pendente ou benefício direcionado a este cadastro que tenha deixado de ser entregue.

Ressaltamos que a plataforma mantém registros individualizados das campanhas, dos destinatários e das bonificações disponibilizadas, o que permite verificar precisamente quais ofertas foram encaminhadas a cada cadastro.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Suprema bet 💚
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