Usuário alega ter recebido punição após suposto ganho de rodadas não creditadas na plataforma.

Ana,

Após analisarmos os registros da sua conta e o atendimento realizado, esclarecemos que não houve qualquer punição aplicada pelo suporte.

A equipe de atendimento não possui autonomia para punir usuários, aplicar limitações ou alterar decisões da área de segurança. O suporte apenas consultou os registros disponíveis e informou a condição que já constava em seu cadastro.

Após uma análise preventiva realizada pelo time responsável, sua conta deixou de ser elegível para o recebimento de benefícios promocionais. Essa decisão é definitiva e não pode ser revertida pelo atendimento.

A limitação está restrita à participação em campanhas e ao recebimento de bônus. Ela não representa confisco de saldo, bloqueio de saque, manipulação de resultados ou acusação de prática ilícita por parte da titular.

O recebimento de uma comunicação promocional também não garante, de forma isolada, o crédito automático das rodadas. As campanhas permanecem sujeitas aos critérios de elegibilidade e às validações de segurança realizadas no momento da concessão.

Assim, ainda que o e-mail tenha sido recebido, a verificação final identificou que a conta não estava elegível para ativar o benefício. Por esse motivo, as rodadas não foram disponibilizadas.

Essa condição não foi criada durante o contato com o suporte nem aplicada em razão da reclamação apresentada. O atendimento apenas transmitiu o resultado da análise previamente realizada pela área competente.

As bonificações possuem caráter promocional e facultativo. O histórico de utilização da plataforma, o recebimento de e-mails em campanhas anteriores não geram direito permanente a novos benefícios nem obrigam a empresa a afastar seus critérios de elegibilidade.

A medida integra os mecanismos internos de segurança e monitoramento previstos nos Termos e Condições da SUPREMA Bet e nas normas aplicáveis ao setor de apostas de quota fixa. Por questões de segurança, os critérios específicos considerados na análise não podem ser detalhados publicamente.

Reiteramos que não houve punição no atendimento. Existe apenas uma limitação definitiva para o recebimento de bônus, cuja manutenção independe da concordância da titular.

Também não identificamos qualquer irregularidade relacionada a saldo real. A restrição promocional não significa que depósitos, apostas ou saques sejam manipulados pela plataforma.

Compreendemos sua discordância, mas não será possível conceder manualmente as rodadas ou remover a limitação aplicada à conta. Dessa forma, consideramos a questão devidamente analisada e esclarecida.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Suprema Bet 💚
Diversão com equilíbrio é sempre a melhor aposta! | 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF

Ana,

Retornamos para corrigir novamente uma informação apresentada em sua avaliação: o contato com o suporte não provocou qualquer punição em sua conta.

A limitação para recebimento de bônus já constava no cadastro antes do atendimento questionado. O atendente apenas consultou os registros e comunicou a condição identificada pela área responsável.

A equipe de suporte não possui acesso, permissão ou autonomia para aplicar esse tipo de limitação, muito menos para punir uma cliente por solicitar informações. Portanto, não existe relação entre sua pergunta sobre as rodadas e a restrição promocional.

A limitação decorreu de análise preventiva realizada pelo setor competente e afeta exclusivamente a elegibilidade para campanhas e bonificações. Ela não interfere no saldo real, não bloqueia saques, não altera apostas e não representa acusação de irregularidade contra a titular.

O e-mail recebido também não afasta a validação de elegibilidade realizada no momento da concessão. A comunicação promocional, isoladamente, não garante crédito automático quando a conta não atende aos critérios vigentes da campanha.

Não houve benefício previamente creditado e posteriormente retirado, saldo confiscado ou prêmio retido. As rodadas não foram disponibilizadas porque a conta não estava elegível para recebê-las.

É legítimo discordar da limitação. Contudo, afirmar que ela foi uma punição aplicada pelo suporte não corresponde à sequência registrada no sistema nem às atribuições da equipe de atendimento.

A decisão não será revertida e as rodadas não serão inseridas manualmente. Não existe irregularidade financeira ou providência pendente relacionada ao caso.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Suprema Bet