Empresa envia produto errado e não responde a solicitação de devolução/troca

Olá Ronaldo, tudo bem com você? Esperamos que sim :)

Agradecemos por entrar em contato. Verificamos o seu caso e identificamos que, infelizmente, o processo de devolução/troca não foi seguido conforme nossas orientações. Reforçamos que temos um protocolo específico para garantir a agilidade e a segurança de todo o procedimento.

Além disso, tentamos entrar em contato em outras oportunidades, mas não obtivemos retorno. Seguimos à disposição para auxiliá-lo e orientá-lo sobre os próximos passos.

Gostaríamos de reforçar que temos dois meios de contato para suporte, o WhatsApp e o e-mail, que funcionam diariamente para poder sanar suas dúvidas e te ajudar referente a qualquer questão.

Nós da Supreme Esportes prezamos muito pelos nossos clientes, sendo o nosso principal foco a sua felicidade e satisfação!

Estamos à disposição.

Atenciosamente, Equipe Supreme Esportes.

Prezados,

Tudo que foi solicitado foi enviado via e-mail e também no chat, mas até o momento não recebi nenhuma ligação da empresa e resposta dos diversos e-mails enviados solicitando um status sobre o meu problema. A empresa tem meu e-mail, meu telefone e meu endereço, então gostaria de saber que tipo de contato tentaram fazer pois por nenhum deles houveram tentativas de contato.
Mesmo pelo Chat, pelo qual varias vezes pedi um status, recebendo sempre a resposta de que deveria aguardar a resposta pelo e-mail, o qual nunca chegou.
Me parece que só estão ganhando tempo para que o caso esfrie eu desista.
Foram enviadas as fotos do produto, uma cópia do ******* o número solicitado e a foto em foco do número do produto solicitando a troca ou a devolução do pagamento.
Ao meu ver, alegar que não foi seguido o procedimento é um texto padrão utilizado para quem não tem interesse algum em resolver o problema, mesmo que venha a afetar a reputação da empresa.
Uma empresa séria quando identifica que há algo errado no procedimento notifica o usuário sobre os erros encontrados e o procedimento a ser efetuado, não simplesmente ignora todo e qualquer tipo de contato.

Prezado(a)s, bom dia.

Hoje efetuei novamente a solicitação de devolução/troca, como a empreasa impossibilita a impressão da solicitação e não gera um número de protocolo, ficop sem saber das decisões sobre a requisição da troca e sobre qual campo foi preenchido de forma equivocada.

Por favor, notificar de forma clara qual o problema encontrado no procedimento para a solicitação, pois o erro cometido pela empresa referente a numeração do produto já seria a evidência irrefutável de que a devolução/troca deveria ser efetuada da forma mais rápida possível.

Aguardo solução.

Att.

Ronaldo Pincinato.

Após efetuar novamente o procedimento sem nenhum tipo de retorno, ao solicitar mais informações recebo a mensagem abaixo referente ao último e-mail enviado:

Falha na entrega aos seguintes destinatários ou grupos:

******* (*******)
Não foi possível entregar a sua mensagem. Apesar das tentativas repetidas de entrega da mensagem, o sistema de email do destinatário recusou-se a aceitar uma conexão do seu sistema de email.

Contate o destinatário por algum outro meio (por telefone, por exemplo) e peça-o para informar ao administrador de email que, aparentemente, o sistema de email está recusando conexões do seu servidor de email. Envie os detalhes de erro mostrados abaixo. É provável que o administrador de email do destinatário seja a única pessoa capaz de corrigir o problema.

Para administradores de email
Não foi possível estabelecer uma conexão porque o computador de destino a recusou ativamente. Isto normalmente resulta da tentativa de conexão a um serviço que está inativo no host remoto, isto é, um com nenhum aplicativo de servidor em execução. Para saber mais e dicas para corrigir esse problema, veja este artigo: https://**************