Cancelamento de compra de sofá devido a atraso na entrega, defeito e falta de solução.
Em réplica
Salvador - BA
19/08/2026 às 20:34
ID: 256909657
Em 30/05/2026, comprei um sofá da Supreme Home Decor, no valor de R$ 4.000,00, pago integralmente na mesma data. O prazo informado para entrega era de aproximadamente 35 dias, porém o sofá só foi entregue em 20/07/2026, cerca de 16 dias após o prazo. A nota fiscal também só foi emitida em 20/07/2026, na data da entrega. Em razão do atraso, a empresa disponibilizou outro sofá provisoriamente.
Na entrega, a vendedora informou que uma primeira etapa da impermeabilização já havia sido realizada e que faltaria uma segunda etapa. Diante dos problemas apresentados, houve visita técnica em 03/08/2026, quando foi realizada a impermeabilização e constatado defeito no sofá, relacionado ao encaixe/estrutura. Em 05/08/2026 ocorreu nova visita para avaliar a possibilidade de ajuste. O gerente informou que o problema seria solucionado em 15 dias.
Até 19/08/2026, porém, o defeito não foi solucionado. Em 18/08/2026, entrei em contato solicitando informações sobre a solução e não obtive resposta.
Trata-se de uma sucessão de problemas: atraso na entrega, sofá provisório, problemas relacionados à impermeabilização, defeito constatado pela própria assistência técnica, duas visitas técnicas, promessa de solução e ausência de retorno.
Diante disso, perdi a confiança na empresa e não tenho mais interesse em permanecer com o produto ou aguardar novas tentativas de reparo. Solicito o CANCELAMENTO DA COMPRA, retirada do sofá sem qualquer custo e RESTITUIÇÃO INTEGRAL DOS R$ 4.000,00 pagos em 30/05/2026, devidamente corrigidos monetariamente.
Possuo comprovante de pagamento, pedido da compra, nota fiscal, conversas de WhatsApp, fotos, vídeos do defeito e gravação em áudio da visita técnica. Não possuo as ordens de serviço, mas os atendimentos estão documentados pelas mensagens e gravação. Abri reclamação no Procon, enviei msg pra loja pelo whatsapp e venho por aqui tb em busca de um posicionamento e breve resolução.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:09
Em atenção à reclamação apresentada pela consumidora, a empresa informa que está realizando as tratativas necessárias junto à fábrica para agendamento de uma visita técnica no endereço da consumidora, com o objetivo de avaliar a ocorrência e realizar a correção necessária no produto.
A empresa reforça que está empenhada em solucionar a situação de forma definitiva e vem acompanhando o caso junto ao setor técnico responsável, buscando dar celeridade ao atendimento e minimizar os transtornos ocasionados.
Assim que a data da visita técnica for confirmada, a consumidora será devidamente comunicada.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso em solucionar a demanda da melhor maneira possível, permanecendo à disposição deste órgão para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 00:35
Agradeço o retorno e o esclarecimento.
Entretanto, conforme já informado anteriormente, diante de todo o histórico da compra incluindo o atraso na entrega, a necessidade de disponibilização de outro sofá provisoriamente, os problemas apresentados, as visitas técnicas realizadas em 03/08 e 05/08 e o fato de até o momento o problema não ter sido definitivamente solucionado não tenho mais interesse em permanecer com o produto ou aguardar uma nova tentativa de reparo.
Inclusive, diante de todo o ocorrido, formalizei ontem uma reclamação junto ao PROCON, solicitando o cancelamento da compra, a retirada do sofá e a restituição integral do valor pago, devidamente corrigido.
Registro também que a própria mensagem de vocês confirma que o problema existente ainda não foi solucionado de forma definitiva, sendo a medida atualmente adotada apenas paliativa e dependendo de intervenção de técnico autorizado da fábrica.
Portanto, não concordo com a prorrogação do prazo para 05/09 e mantenho meu pedido de cancelamento da compra, com a retirada do sofá pela empresa e restituição do valor pago, devidamente corrigido.
Aguardo, por favor, o posicionamento da empresa quanto ao cancelamento e à forma de retirada do produto.