Atraso na entrega
Em réplica
Garanhuns - PE
19/02/2016 às 09:10
ID: 16848001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma comprar, pedido Nº200003503 em 15.01.******* no site da empresa Supreme Inox https://*******) revendedor Tramontina. Forma de Entrega: Correios - PAC - Até 23 dias úteis.
Após quase trinta dias de realização da compra, fiz contato com a empresa para obter o número de rastreamento do objeto dos Correios, já que, no site não havia informação de postagem.
Recebi um email da empresa informando: Seu pedido ainda não foi despachado, a ultima data para que receba é para o dia 19/02 a opção de envio escolhida foi PAC, 23 dias úteis. Iremos cumprir esse prazo, espero que receba antecipadamente o mesmo.
Ok, fiquei aguardando.
Hoje, 19.02.******* data que a empresa informou que entregaria o *******-me com um email da Supreme Inox informando que meu pedido foi despachado (em 17.02.*******) por transportadora e não pelos Correios. E segundo informação do site da transportadora, a previsão de entrega é 09.03.*******.
Foi minha primeira compra neste site e certamente será a última.
O prazo de entrega é exorbitante, e mesmo assim, não conseguem cumpri-lo.
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Resposta da empresa
19/02/2016 às 09:36
Bom dia Meiryane Aliny!
Infelizmente não conseguimos cumprir o prazo de entrega para o seu ******* desculpas pelo transtorno.
A razão de ter sido enviado por transportadora, é por que ela atenderia mais rápido do que os correios sua região.
Nos colocamos em sua inteira disposição.
Beatriz.
Réplica do consumidor
19/02/2016 às 12:08
Em tese, a empresa dispunha dos itens adquiridos para pronta entrega, já que, não havia qualquer restrição quanto a disponibilidade deles. Demorar mais de 30 dias após o pagamento para postar a encomenda, sem qualquer justificativa, demonstra incapacidade logística de atendimento ao cliente.
Réplica da empresa
13/01/2017 às 12:17
Boa tarde Meiryane.
Lamentamos o inconveniente e a demora em fornecer-lhe um retorno.
Estamos trabalhando para resolver esse tipo de problema com urgência.
Qualquer duvida, estamos a disposição.