Descumprimento da modalidade de frete escolhida pela *****
Não resolvido
Dois Irmãos - RS
18/05/2026 às 18:58
ID: 249004849
Fiz uma compra no site da loja ***** de Novo Hamburgo- RS no dia 14/05 e optei, entre tantos meios q sao oferecidos pelo site, por entrega via Transportadora. Sempre que posso evitar o serviços dos Correios evito por conta da demora. O que fizeram? Enviaram pelos correios via PAC com prazo de entrega de mais ou menos uma semana. Morro na cidade vizinha, a mais ou menos 20km da cidade da loja física, tem cabimento isto?
No site da loja, link de rastreamento quebrado, atendimento via WhatsApp de início parece bom, mas nao é eficiente de fato.
Se tivesse comprado pelo MercadoLivre l ou Shopee não estaria tão indignada, mas como já havia comprado na ***** e tudo correu bem, acionei o meu bairrismo inútil e agora terei que esperar, entre a data da compra e acentrega, uns 12 dias, contado somente os dias úteis, uns 8 dias pq a previsão de entrega dos Correios é p dia 26/05.
Recebo em 4 dias pela Shopee, mas pela *****, loja q fica a 20km da minha casa, terei q esperar o dobro.
***** nunca mais.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:55
Olá, Silvia de lima.
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação com a experiência de compra e entendemos a frustração em relação ao prazo e à modalidade de entrega utilizada, principalmente considerando a proximidade entre as cidades.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e também pelas dificuldades encontradas no acompanhamento do pedido e no atendimento. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e aprimorar a experiência dos nossos clientes.
Informamos que as modalidades de envio podem variar conforme disponibilidade logística e cobertura no momento da expedição, sempre buscando garantir a entrega do pedido da forma mais segura possível.
Agradecemos por já ter confiado anteriormente na Supreme Inox e lamentamos que, desta vez, sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização da entrega e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Supreme Inox
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:22
Conforme mencionei em minha reclamação, pelo site jamais voltarei a comprar. O tempo de espera para entrega do meu produto é INACEITÁVEL. Tendo em vista as várias opções de entrega q o site oferece, é um absurdo nao respeitarem a escolha do cliente.
Se não dão conta, tirem esta coisa do ar e fiquem só com a loja física.
Agora, vou esperar duas luas na expectativa que pelo menos o produto escolhido me seja entregue corretamente e em boas condições pq se isso nao acontecer a terra vai tremer!
sm
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3