Demora na resolução de sinistro após acidente e falta de transparência no atendimento
Respondida
Aiquara - BA
29/04/2026 às 08:23
ID: 247248383
No marketing estão de parabéns, prega que atua sem burocracia, em pró do cliente, mas na prática a conversa é outra! Quase dois meses de acidente, guincharam nosso carro e até hoje não nos deram nenhuma devolutiva concreta, deveriam prezar pela transparência com os clientes de vocês, a gente cansa de entrar em contato, pedindo uma resposta e todo dia só respondem com hoje de tarde te retorno amanhã a tarde te ligo o dia passa e a gente fica na expectativa e sem resposta, gerando preocupação e angústia violando a legitima expectativa da gente como consumidor. O que parece é que ficam tentando enrolar o cliente, ou ganhar tempo, porque não custa nada agir com transparência e cumprir com os prazos que vocês mesmo falam. Não iremos aceitar esse descaso com a gente como consumidor. Mesmo após o acidente e sem a gente ter nenhuma resposta, continuamos pagando ainda a mensalidade.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:09
A SUPREME esclarece que o evento informado passou por análise técnica e regulatória, conforme previsão do Regulamento Interno vigente e aceito no momento da adesão associativa.
Durante a apuração dos fatos e análise da documentação pertinente, foi constatado que o acidente ocorreu em decorrência de manobra caracterizada como infração de trânsito gravíssima, consistente em ultrapassagem em local proibido, em faixa contínua e em trecho de curva sem visibilidade, circunstância que resultou na colisão com veículo que trafegava em sua mão regular de direção.
Importante destacar que a dinâmica do acidente e a imprudência na condução do veículo foram registradas por equipamento de gravação instalado no caminhão do terceiro envolvido, cujas imagens corroboraram tecnicamente os fatos apurados durante o procedimento de análise do evento.
Dessa forma, o evento enquadra-se nas hipóteses de exclusão de proteção previstas no regulamento da associação, especialmente nos casos envolvendo agravamento intencional do risco, condução em desacordo com as normas de trânsito e prática de infração gravíssima.
Ressaltamos que todas as informações e devolutivas foram prestadas dentro do procedimento administrativo de análise do evento, observando os critérios técnicos aplicáveis ao sistema mutualista.
A SUPREME permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de seus canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
SUPREME BRASIL