Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 13:33
ID: 247178109
Fiz uma compro no site dia 20/04/26 por volta de 11:40. No ato foi dado uma previsão de entrega dia 22/04.Mas aqui no Rio está semana foi feriado 2 dias da semana. Sendo assim aguardei até o dia 24/04. Nesta data, visto que o produto não tinha chego, entrei em contato com a empresa. E a atendente sr surpreendeu,pois deveria ser entregue dia 22. E marcou a entrega para dia 27, sem falta. Mas, como pode ver, não chegou.Estou desde ontem tentando contato e nada da empresa responder.No site de compra, está informando EM PREPARAÇÃO, sendo assim tentei cancelar a compra para reaver meu valor de volta. E simplesmente não consigo.Tentei mandar mensagem a empresa transportadora, também pelo site, e incrível Tb não consigo.. informa que não é possível.Entrei em contestação do pix no banco devido a falta de compromisso da empresa.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:01
Olá, Juliana.
Tudo bem?
Reforçando um pilar da SupriJá, que é estar sempre próximo ao nosso cliente, conforme a respondemos em nosso WhatsApp, entramos em contato com o seller para rapidamente resolver o problema e realizar a entrega à Sra. Em todo instante estávamos te atualizando dos status e, a entrega foi realizada na data acordada.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelo ocorrido, mas reforçamos que esse não é o padrão da SupriJá e, que estamos sempre disponíveis para resolver qualquer problema afim de levar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
Sempre que precisar, conte com a gente!
Att.,
Equipe SupriJá.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 12:46
Teve bastante tempo de atraso
Entrei em contato com a empresa e sim obtive resposta. Chegou o produto no segundo prazo dado pela empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10