Cartuchos incompatíveis HP OfficeJet Pro *******
Resolvido
Campinas - SP
09/06/2020 às 13:05
ID: 106056017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/06/******* entrei no site da SUPRILOJA - https://******* e iniciei um "chat" com o tecnico Douglas Oliveira, solicitando informações sobre cartuchos para a impressora HP OfficeJet Pro *******.
O tecnico me pediu um instante que iria consultar se tinha estes cartuchos, me retornando em seguida que os tinha, imediatamente eu perguntei ao Douglas se estes cartuchos eram compatíveis com a minha impressora.
Douglas me respondeu que eram compatíveis, que minha impressora reconheceria e imprimiria normalmente, conforme pode ser observado arquivo em anexo (foto do Chat).
Em 09/06/******* os cartuchos chegaram via SEDEX, e imediatamente realizei a instalação, mas infelizmente a impressora não reconheceu nenhum dos cartuchos.
Por favor, gostaria de uma solução, no aguardo.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2020 às 17:49
Boa tarde,
Atendimento feito pelo WhatsApp com o cliente, o problema não estava nos cartuchos e sim em um bloqueio que a HP tem feito na impressora.
Procedimento passado para o cliente para que fosse feito o desbloqueio, apesar do cliente ter o sistema Linux o mesmo foi solicito em conseguir uma maquina Windows para que tudo fosse soluciona,
e assim foi tudo resolvido.
Agradeço Wilson, pela ajuda que você também nos deu também.
agradeço desde já pela preferencia.
Junior Lins
Supriloja
Consideração final do consumidor
09/06/2020 às 18:34
Fui muito bem atendido tanto pela equipe de vendas no chat, como também pelo time tecnico que entrou em contato através do WhatsApp, onde me passaram todas as informações para que o meu problema fosse resolvido.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10