Supriloja

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Rio de Janeiro - RJ

13/03/2025 às 07:19

ID: 212049219

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Em novembro do ano passado achei no site da Supri Loja os cartuchos para Brother que precisava e fiz a minha primeira compra do cartucho Preto. Veio corretamente, assim como anunciado e como nos originais com tinta pigmentada. Cartucho instalado na mesma época e funcionando bem até o hoje.

No início do mês passado fiz uma nova compra de cartucho da mesma referência, mesmo modelo, porém desta vez o Magenta. No mesmo pedido comprei um toner laser para Ricoh. Toner instalado prontamente no mesmo dia do recebimento e funcionando. Não instalei o cartucho Magenta, pois ainda tinha um pouco de tinta e, como compraria em breve os outros dois (amarelo e ciano), deixei para colocar todos os coloridos na impressora assim que os demais chegassem.

No fim de fevereiro fiz a terceira compra dos cartuchos ciano e amarelo, como mencionado anteriormente. No dia 28 de fevereiro os cartuchos chegaram. Assim que os recebi, notei pelo cartucho amarelo que as tintas nos coloridos vieram corantes. No mesmo dia entrei em contato por e-mail e WhatsApp com o suporte e expliquei o ocorrido para solicitar a troca dos cartuchos coloridos Corantes pelos correspondentes com tinta Pigmentada. Como era uma sexta-feira e já estava fora do horário de atendimento, aguardei a resposta nos próximos dias. Continuei pacientemente aguardando o período de Carnaval.. quando fui respondido pelo suporte na outra sexta, dia 7, seguinte ao primeiro contato. Na resposta o atendimento informou que todo o lote é corante, segundo o departamento de importação, então solicitei a devolução dos cartuchos, pois, como informado em meu primeiro contato, não utilizo tintas corantes. Disseram: ok, sem problema e estou aguardando até hoje, quase uma semana depois mesmo sem feriado, o prosseguimento para devolução dos cartuchos. Resultado: fiquei falando sozinho no WhatsApp.

Comprei pelo site três vezes, sempre pagando Sedex para receber rapidamente, pois tinha alguma urgência, e quando foi necessário solicitar um atendimento, lá se foram quase duas semanas em tempo perdido. Trabalho com impressão há 22 anos. Tintas Corantes e Pigmentadas não são a mesma coisa e, no meu entendimento, há um equívoco no site em exibir um produto para venda que não corresponde com o que é entregue. Inclusive, a mistura de tinta corante e pigmentada dentro da cabeça de impressão, por melhores e compatíveis que as tintas sejam, pode causar um grande problema passageiro, diminuir consideravelmente a vida útil ou até mesmo a perda da cabeça de impressão.

Até ontem não achava que seria necessário chegar até aqui para solucionar um simples problema. Já que cheguei, solicito o envio dos procedimentos de devolução (dos três cartuchos com tinta corante) e estorno com a maior brevidade possível. Desculpe-me, mas não estou podendo mais aguardar indefinidamente.