Não recebi o produto
Respondida
Amapá - AP
17/06/2020 às 20:11
ID: 106625203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, comprei dois cartuchos pela https://******* com previsão de entrega 02/06. No mesmo dia não havia recebido o produto e nenhuma atualização de entrega por email. Mandei mensagem pelo app da Americanas e no dia 04/06 tive resposta que meu cartucho SAIRIA para entrega na próxima segunda-feira, dia 08/06. No dia 10/06, ainda sem receber o produto, mandei mensagem novamente pelo app da Americanas com resposta prevista para dia 15/06. Hoje é dia 17/06 e não tive resposta e nenhuma atualização no email sobre minha entrega. Isto é uma falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
21/08/2020 às 13:19
Olá Siomara, como vai ?
Gostaria de lhe pedir desculpas pelo transtorno em sua negociação.
O tratamento dos atendimentos de pedidos feitos no portal, fica a cargo da B2W empresa responsável pela intermediação do atendimento e isso dificulta um pouco o atendimento.
Darei seguimento ao seu atendimento para que possamos analisar o caso e verificar se houve uma solução.
Pelo que verifiquei em seu pedido******* já foi cancelado e seu pagamento já foi devolvido no dia 04/08/*******, *******
Desta forma acredito que o seu caso já tenha sido resolvido, mais caso tenha mais alguma ******* a disposição.
Também disponibilizamos para atendimento o Whatsapp:*******,
Agradeço muito a sua compreensão e atenção e tenha um bom final de semana.
Abraços
Pedro - equipe de atendimento suprimais