Não recebi o produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2020 às 12:39
ID: 106741881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois cartuchos pela https://******* no dia 13/05, com previsão de chegada de 20 dias úteis. Mandei mensagem pelo app da Americanas e no dia 28/05 sem reposta, então o dia 30/05 entrei com pedido de cancelamento, e até agora nada de produto e nem de devolução do dinheiro. Pelo código de rastreamento o cartucho retornou para o fornecedor. Envio mensagem constantemente pelo app da https://******* e ainda sem resposta e sem receber o produto,hoje é dia 19/06.
Isto é uma falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
21/08/2020 às 13:17
Olá Alberto, como vai ?
Gostaria de lhe pedir desculpas pelo transtorno em sua negociação.
O tratamento dos atendimentos de pedidos feitos no portal, fica a cargo da B2W empresa responsável pela intermediação do atendimento e isso dificulta um pouco o atendimento.
Darei seguimento ao seu atendimento para que possamos analisar o caso e verificar se houve uma solução.
Pelo que verifiquei em seu pedido******* já foi cancelado e seu pagamento já foi devolvido no dia 09/07/*******, *******
Desta forma acredito que o seu caso já tenha sido resolvido, mais caso tenha mais alguma ******* a disposição.
Também disponibilizamos para atendimento o Whatsapp:*******,
Agradeço muito a sua compreensão e atenção e tenha um bom final de semana.
Abraços
Pedro - equipe de atendimento suprimais
Consideração final do consumidor
15/09/2020 às 10:45
Muito ruim, quando me respondiam demoravam muito, mas pelo menos consegui meu dinheiro de volta no final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2