Produto com defeito

Bom dia, Patricia! Todos os seus questionamentos foram respondidos, inclusive pagamos o valor de R$ 70,00 de correio, para que as bobinas fossem devolvidas para teste, acionamos a importadora do produto, para que a mesma nos atestasse o produto com defeito e efetuasse a troca, possuímos todos os testes para comprovar que o material não possui defeito nenhum. Inclusive te orientamos, que o material utilizado necessita de uma temperatura ideal para que possa ter o efeito proposto, se estiver em alta temperatura a holografia desaparece, conforme ocorreu com as imagem enviadas, indicamos algumas assistências técnicas do equipamento em Brasília mesmo, para que possa ser feito uma regulagem no equipamento em que apresentou esse problema, pois conforme informação fornecida por você, são diversos equipamentos que efetuam a produção. Toda a bobina foi analisada, rebobinada e após constatarmos que não haveria nenhum defeito, efetuamos a devolução, todas as despesas foram por conta da SUPRIMAX.
Você adquiriu 24 bobinas através da nota fiscal nº *******, em 24/04/19.
As suas reclamações são referente a 3 bobinas, que foram enviadas para análise, sempre estivemos em pronto atendimento, através de suporte técnico pela nossa assistência técnica autorizada, testes com o material e despesas pagas.
Somos uma empresa familiar, estamos a 15 anos no mercado, não haveria nenhum motivo que nos impedisse de trocar o material caso ele apresentasse defeito de fabricação.
Já solicitei ao importador um laudo, para que tudo fique bem claro.
Sentimos muito pela sua insatisfação, mas ressalto que as bobinas foram testadas e que a temperatura do equipamento é um fator muito importante na laminação de bobinas holográficas.

Infelizmente o produto não foi testado coisa nenhuma e continua apresentando defeito!Enviei videos e fotos e nem se quer me responderam! PREJUÍZO TOTAL!!! NÃO COMPREM BOPP HOLOGRÁFICO CAQUINHOS E NEM CONFETE, nenhum presta! Fiz uma laminação na temperatura indicada pelo fornecedor em dezembro e observei que a holografia sumiu totalmente! Uma compra de quase *******,00 reais e se quer foram capazes de testae e trocar as boninas! #vergonha O Pior que não foi nem a bobina que mandei pra teste( que voltou intacta) foi outra bobina adiquirida na mesma compra! Além do prejuizo financeiro ainda tenho que ficar me desculpando com meus clientes por conta de um produto sem qualidade! Pena não poder postar as fotos e videos para verem a qualidade do produto!

Bom dia, Patrícia!
Não recebemos nenhum contato seu recente e foram realizados testes, sim!
Inclusive ainda os possuímos, nas duas temperaturas (alta/baixa) e nos testes que guardamos desde meados de Outubro/*******, as holografias ainda estão presentes, não consigo anexar por aqui, mas posso encaminhar no seu Whatsapp, é só nos solicitar.
Conforme informado na sua reclamação anterior a temperatura do equipamento é muito importante no resultado da laminação holográfica e nunca tivemos reclamação na qualidade do material.
Levamos seu caso novamente ao importador, que cedeu 2 bobinas holográficas sem custo, estaremos despachando através dos Correios para o endereço que a sra. indicar.
E o que podemos sugerir neste caso é que encaminhe o equipamento para a nossa assistência técnica autorizada, para que possamos fazer uma avaliação em seu equipamento e orienta-lá melhor, pois não vai haver mudança de resultado se continuar utilizando da mesma forma.
Estamos no aguardo do seu endereço e a disposição.
Segue nossos contatos:
Tel.:******* com Junior, que já esta ciente do seu caso.
Whatsapp*******
E-mail: *******
Assistência técnica: ROTEC
Tel.:******* com a Fernanda, que já esta ciente do seu caso.
Whatsapp*******
E-mail: *******

Vanessa Elias

Boa Noite Vanessa,
O meu equipamento de laminação possui 5 tipos de temperaturas, evidente que sei que a mais quente não posso usar o Bopp, então usei nas temperaturas indicadas pelo seu fornecedor e que realizou os teste com a bobina dele, pois volta a repetir que as que enviei voltaram intacta, a única coisa q fizeram foi cortar a parte que mencionei e enviei a foto da falta de holografia.
Eu acredito que não seja minha máquina e sim o bopp de vcs, pois já comprei de outros fornecedore e NUNCA aconteceu isso, inclusive envie para esse mesmo número que me indicou para falar com Júnior videos da diferença de produto em 12/01/20 e foi visualizado e não tive nenhum retorno e para esse mesmo número enviei na terça feira as fotos e videos do produto que laminei com o Bopp que comprei nessa loja e de outro fornecedor . A que usei o de vocês em dezembro, simplesmente não tem nada, a que fiz há mais de um ano continua perfeita.
Acredito que se não apagaram o que enviei você mesma pode ver e observar a péssima qualidade do produto.
Vocês já possuem meus dados.

Bom dia, Patrícia!
Realmente sentimos muito a sua insatisfação com o produto, repassei todas as sua reclamações ao importador do mesmo. Estou encaminhando as bobinas fornecidas por eles ao cadastro da nota fiscal e solicitei que te encaminhem o teste que tenho desde Outubro/*******, quando o importador veio até nossa empresa efetuar os testes.
Fico a disposição.
Vanessa Elias