Notebook foi funcionando e voltou quebrado
Resolvido
São Paulo - SP
04/11/2019 às 06:07
ID: 96692113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviamos um notebook Lenovo funcional, porém com o botão do touchpad quebrado e faltando um botão no teclado para conserto na Zuk Solutions de Pinheiros para corrigir estes mesmos defeitos. Entretanto, uma semana depois de ter enviado, informaram que ele havia queimado e estão dizendo que já foi queimado para lá. Tento falar com eles, mas dão sempre a mesma resposta. Falei com uma pessoa chamada Douglas Horvat, porém ele não responde aos e-mails. Quero saber como podemos ser ressarcidos e finalizar de uma vez por todas esse problema.
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Resposta da empresa
04/11/2019 às 10:17
Bom dia Senhores,
verificaremos o que está acontecendo e volto a entrar em contato.
Abs,
Equpe SUPRINFORM.
Réplica do consumidor
04/11/2019 às 10:21
Aguardo!
Réplica da empresa
04/11/2019 às 16:16
Boa tarde,
o notebook veio para nossa empresa com problemas no teclado e touchpad, além de avarias no gabinete. Foi constatado que estava com a controladora (CI ultra I/O) com problemas. Este componente é responsável por controlar vários outros do notebook e o fato de estar danificado vai piorando até parar de vez o funcionamento. Foram enviados diversos e-mails para o Sr. Daniel (04/10/*******, 09/10/*******, 18/10/*******, mais um 18/10/******* e 25/10/******* e foi feito contato telefônico pelo técnico Douglas para o Daniel.
Este componente precisa ser trocado e não encontramos nos nossos fornecedores.
Aconselhamos nos trazer o equipamento para tentarmos encontrar a peça em algum outro fornecedor.
Equipe SUPRINFORM.
Réplica do consumidor
04/11/2019 às 18:00
O equipamento ainda está com vocês, na unidade da Rua Fradique Coutinho. Favor verificar.
Réplica do consumidor
08/11/2019 às 15:45
Estamos aguardando retorno.
Réplica da empresa
08/11/2019 às 16:05
Boa tarde,
ainda estamos procurando a peça nos fornecedores. Assim que encontrarmos te passaremos o valor para aprovação.
Abs,
Réplica do consumidor
18/11/2019 às 17:19
Ainda estamos aguardando retorno.
Consideração final do consumidor
27/11/2019 às 10:13
Em contato com o Alberto, diretor, foi resolvido. Estou apenas aguardando um feedback para acertar o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7