Queima de um macbook por conta de adaptador danificado (a embalagem informa que é compatível)
Não resolvido
São Paulo - SP
17/12/2019 às 14:39
ID: 98304721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data do dia 03/12 meu colega de trabalho fez a compra de um adaptator de rede para seu notebook windows pois o mesmo estava com sinal fraco de wifi, como o adaptador apresentou instabilidade de sinal, o meu colega me pediu para testar no meu computador, um Macbook Pro.
O adaptador deu curto assim que coloquei na porta usb, meu amigo retornou até a loja e pediu para trocar o adaptador.
Retornando a empresa, colocamos o adaptador novamente em meu computador e o mesmo apagou.
Quando retornamos até a loja para conversar o proprietário se recusou a olhar o Macbook informando que não tinha nenhum profissional que continha conhecimento técnico, pedimos ao mesmo que levasse em algum técnico de sua segurança para verificar o que aconteceu e o mesmo o tempo inteiro (quase 30 minutos de conversa) se recusou, informou que iria conversar com seu sócio mas não poderia fazer nada porque a rede que usamos tinha problemas, estou usando este mesmo computador no escritório que estamos a mais ou menos ******* metros da loja desde *******, ou seja, o adaptador estava danificado e a rede não possui problemas, a embalagem informa que é compatível com Macbook.
Após isso tudo levei até um técnico de confiança e o mesmo informou que alguns componentes da placa queimaram, foi consertado mas a porta usb não voltou mesmo trocando, o técnico orientou a não mexer mais na placa, o valor ficou em R$ 1.*******,00.
O maior problema é que eu utilizo este computador para trabalhar, meu computador ficou pronto na data de ontem (17/12), foram diversos dias sem conseguir trabalhar *******% por conta do computador.
Abaixo as fotos
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Resposta da empresa
17/12/2019 às 15:25
Boa tarde sr. Gustavo,
Vamos relatar aqui o que de fato ocorreu em nossa empresa. O seu colega esteve aqui no nosso laboratório técnico com um notebook da marca Lenovo que estava com a porta de rede RJ45 danificada. O técnico que o atendeu passou o orçamento de R$ *******,00 para troca da porta danificada e disse que poderia utilizar um adaptador RJ45 para USB e conectar na rede via USB.
O seu colega retornou, desta vez apenas com o adaptador alegando que não funcionava, testamos o adaptador em nosso equipamento e constatamos que realmente não estava funcionando. Pegamos outro novo no estoque, testamos na frente de seu colega e entregamos para ele testado e funcionando.
Depois disso o sr. veio acompanhado de seu colega e um outro equipamento, o Macbook , alegando que o adaptador havia queimado o Macbook, que não necessitava de adaptador pois ele possuia a porta RJ45 em perfeito estado.
Testamos novamente o adaptador e constatamos que voltou queimado. Foi explicado para o senhor que no seu local de trabalho pode existir algum problema que está queimando o adaptador. Já vimos casos onde cabo de rede pode estar conduzindo energia por algum problema na instalação, ou por estar próximo ao cabeamento da energia elétrica ou curto em swiches ou roteadores. Inclusive ligamos para o senhor explicando isso.
Esse adaptador é muito vendido aqui e nunca apresentou problema, inclusive o segundo que levaram fizemos questão de testar aqui antes de enviar.
Abraços equipe SUPRINFORM.
Réplica do consumidor
17/12/2019 às 16:10
Se você tiver interesse eu retorno com o macbook e você coloca novamente o adaptador, se queimar você paga as 2 vezes, se não queimar fica no mesma, até porque eu já paguei para arrumar.
Réplica da empresa
17/12/2019 às 18:18
Boa tarde Sr. Gustavo,
Não estamos querendo fazer nenhum tipo de disputa, nosso interesse é em esclarecer os fatos e ajudar o senhor.
Se for do seu interesse poderemos abrir algumas peças deste adaptador e testar em alguns equipamentos nossos em nosso laboratório para que o senhor possa acompanhar os testes.
Abraços equipe SUPRINFORM.
Consideração final do consumidor
04/02/2020 às 13:35
O responsável pela loja se recusou a avaliar o meu computador, levei para arrumar em alguém de confiança e o mesmo afirmou que eu estava certo, o adaptador que diz ser compatível com meu computador está com problema, não sabemos ao certo se é problema de fábrica.
O mesmo ainda se disponibilizou em fazer testes em sua loja, mas só após a reclamação vir para o reclame aqui (e não é a única ein KKK), faça um teste com seu adaptador em um Macbook e verá que ele não é compatível com diz a embalagem, acredito que o problema seja Corona vírus nos seus adaptadores, fico com meu prejuízo de ******* R$, mas pode ter certeza que eu e ninguém que conheço vai comprar mais nessa loja.
Até um funcionário me deu a nota que eu não pedi quando comprei, me deu quando fui conversar sobre a queima do aparelho, isso mostra que o próprio funcionário percebeu algo de errado e me entregou a nota dizendo que eu iria precisar.
Enfim, gestão e atendimento péssimo !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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