PC GAME COM DEFEITO EM MENOS DE 2 MESES DE USO

Boa tarde!
Primeiramente gostaria, em nome da nossa empresa, de me desculpar perante ao atraso do equipamento na época de sua compra, como nós fizemos na ocasião, e salientar que tudo foi conversado e acordado com os a Senhora quanto a isso.
Nós fizemos a entrega gratuita e a substituição da peça em questão sem nenhum tipo de problema com vocês e depois disso nunca tivemos nenhum tipo de reclamação do nosso produto, o mesmo se encontrava em bom funcionamento.
É importante lembrar que todos os componentes eletrônicos correm o risco de apresentarem defeito de fabricação, e, por esse motivo, nossa empresa te oferece 12 meses de garantia.
Nossa empresa recebeu o seu computador para análise em 10/03/*******, fizemos todos os testes necessários e descobrimos um erro com o pente de memória.
Enviamos a mesma para troca e aguardamos o retorno do distribuidor para que possamos fazer a liberação da máquina com um pente novo.
Sei que seu filho deve estar querendo muito o computador, é ruim mesmo ficar sem, eu sei disso, mas infelizmente, dependemos também dos fabricantes das peças e das trocas dos componentes. Solicitamos o máximo de urgência, mas temos que aguardar. Nossa intenção é fazer todos os reparos com agilidade e eficácia, porém, tem alguns momentos que não é permitido e que temos também que ter mais cuidado para que façamos de tudo para que o cliente não volte a ter problemas.
Sobre o atendimento da gerente, você está equivocada, eu sempre te atendi muito bem, sempre, sempre fui muito educada e atenciosa, eu mesma levei o equipamento para vocês, porque eu entendi o seu lado, e não quis que ficassem mais tempo sem o computador, EU LEVEI, eu quem escreveu pra você no whatsap explicando tudo com muita atenção e educação, te disse sobre a troca e não conserto, sobre garantia e tudo mais.
Atendemos todos os nossos clientes com atenção e respeito. Nossa missão sempre foi atender e oferecer produtos que satisfaçam nossos clientes, e dessa forma você foi atendida. Espero que entenda que problemas e defeitos de fabricação acontecem com qualquer tipo de equipamento, e que nossa empresa não está fazendo nada de errado e nem, muito menos, deixando de te atender.
Tentar denegrir o nome da nossa empresa por conta que seu equipamento se encontra EM um laboratório, aguardando peça de troca e que vocês foram avisados antes disso, por 6 dias úteis, 10 dias corridos, é uma total falta de respeito.
Pra você, fazer esse tipo de reclamação incabível pode não acarretar em nada, mas para nós são anos de trabalho honesto que está tentando estragar. Isso porque eu não estou deixando de atender seu equipamento em GARANTIA, eu estou sim fazendo o atendimento a vocês e tudo dentro do que rege o Código de Defesa do Consumidor.
Nunca, Hemanuele, nunca mesmo eu achei que estivesse aqui fazendo favores, trabalho aqui a anos e nunca tive esse tipo de acusação sem fundamento.
Eu peço imensas desculpas pela sua máquina ter apresentado um defeito, mas quero que saiba que seu equipamento terá garantia até a data vigente e que nossa empresa SEMPRE estará aqui para lhe atender com educação e muito respeito.
Seu equipamento está no aguardo de uma NOVA peça chegar para que possamos fazer novos testes e a liberação.

Atenciosamente,

Luci.

Boa noite!!!

É sem cabimento receber uma resposta dessa, primeiramente foi conversado logico que foi, o cliente sempre sai perdendo, pq como vc compra uma maquina no valor 5 mil para seu filho e a maquina não chega no prazo que foi informado e garantido por seus vendedores que seria entregue antes do natal, a primeira parcela do equipamento já tinha sido cobrada no meu cartão, ai vc liga na loja e a pessoa avisa que tem que cancelar com a operadora de cartão, qualquer consumidor tem noção do trabalho que dá para fazer cancelamento, até ai tudo bem, foi respondido sim que a loja de vcs ia trocar a peça e por uma peça nova, mas acho que esse e um direito meu, todos os equipamentos realmente dão problema, mas foi uma maquina que quase não teve utilização, mais conforme foi falado tem que esperar os 30 dias da autorizada, não quero denegrir imagem de empresa, só estou relatando a realidade, e acho que os consumidores tem o direito de saber, pq se eu tivesse visto alguma notificação não teria cobrando.

Obrigada por sua atenção e vou aguardar sim o reparo, porém não estou satisfeita.

É sem cabimento receber uma resposta dessa, primeiramente foi conversado logico que foi, não estava satisfeita com a demora na na entrega mas o cliente sempre sai perdendo, vc compra uma maquina no valor 5 mil para seu filho e a maquina não chega no prazo que foi informado e garantido por seus vendedores que seria entregue antes do natal, a primeira parcela do equipamento já tinha sido cobrada no meu cartão, ai vc liga na loja e a pessoa avisa que se quiser cancelar tem que ser com a operadora do cartão, qualquer consumidor tem noção do trabalho que dá para fazer cancelamento, até ai tudo bem, foi respondido sim que a loja de vcs ia trocar a peça e por uma peça nova, mas acho que esse e um direito meu, todos os equipamentos realmente dão problema, mas foi uma maquina que quase não teve utilização, tenho um computador que não foi a metade do preço e nunca deu problema já tem 06 anos, mais conforme foi falado tem que esperar os 30 dias da autorizada, não quero denegrir imagem de empresa, só estou relatando a realidade, e acho que os consumidores tem o direito de saber.
Obrigada por sua atenção e vou aguardar sim o reparo, porém não estou satisfeita.

Bom dia Hemanuele.

O que não tem cabimento é a nossa empresa receber uma reclamação de estar fazendo o atendimento CORRETAMENTE ao cliente.
Me lembro bem sobre a nossa conversa e eu ainda disse: Se a senhora não quiser mesmo guardar eu lhe ajudo no cancelamento.
Conforme a senhora me informou na época, estava muito difícil de sair de sua residência novamente para a retirada do PC então eu disse, Imagina, EU MESMA levo para senhora, não precisará vir retirar, eu me encarrego de te entregar Na época, a senhora me agradeceu e assim foi feito.
Tentei fazer o melhor para reparar o atraso que tivemos. Pois isso é mais uma coisa que pode acontecer em qualquer empresa.
Só estamos realmente respondendo com detalhes, justamente porque os consumidores devem mesmo saber quem somos e a confiança que podem ter em nossa empresa e em nossos funcionários; defeito, qualquer equipamento pode ter, estando em utilização ou não, o importante é ter o atendimento da empresa responsável e a segurança de que sua peça será trocada sem custo.
Não importa o valor pago, damos a garantia e atendemos todos com o mesmo respeito e atenção.
Não QUEREMOS que aguarde 30 dias, essa é a previsão máxima que temos que fazer a troca, gostaríamos muito de já ter feito a liberação, porém, a peça que apresentou defeito é uma especifica com uma velocidade maior, e não temos no momento em nosso estoque.
Jamais imaginei que seriamos cobrados dessa maneira por dar atendimento e ainda trocar uma peça que apresentou defeito. A empresa esta sendo acusada de má conduta por estar atendendo o cliente EM GARANTIA.
São anos de trabalho honesto e lhe garanto que assim será sempre.
Executaremos o serviço com qualidade e muita atenção, para que a Senhora e seu filho tenha o equipamento funcionando novamente.
Assim que sua peça chegar o serviço será executado de imediato, para que possamos liberar o quanto antes.
Eu mesma vou lhe avisar.

Atenciosamente,

Luci.

Bom pelo menos para responder e-mail com certeza a empresa e super ágil, PELO QUE EU SEI A GARANTIA E RESPONSABILIDADE DE VCS, ENTÃO TEM SIM QUE QUE TROCAR A PEÇA, O VALOR REALMENTE NÃO IMPORTA, SIMPLESMENTE ESTOU DEIXANDO CLARO QUE VCS NÃO CUMPRI COM QUE FALA SÓ ISSO, NÃO CUMPRIU COM A DATA DE ENTREGA, NA VDD VC MANDOU UM TÉCNICO TRAZER A PLACA DE VÍDEO, PQ ENTREGOU O COMPUTADOR COM PEÇAS EMPRESTADA, NÃO FOI UM FAVOR QUE VC ME FEZ, O CERTO JÁ ERA TER SIDO ENTREGUE O COMPUTADOR DA FORMA QUE FOI SOLICITADO, E ANTES QUE VC FALE QUE ACEITAMOS, REALMENTE ACEITAMOS PQ NÃO TINHA ESCOLHA, O COMPUTADOR ERA PRESENTE DE NATAL DE ******* PARA MEU FILHO, ERA PARA SER UTILIZADO NAS FERIAS, CHEGOU QUANDO AS AULAS DELE PRATICAMENTE JÁ TINHA COMEÇADO, FIQUEI SABENDO AGORA QUE A PEÇA DO COMPUTADOR TEM QUE SER DIFERENTE, ATÉ O MOMENTO NÃO TINHA RECEBIDO NENHUM CONTATO, NÃO VOU FICAR DISCUTINDO PELO RECLAME AQUI, VC TEM MEU TELEFONE E ATE AGORA NÃO TIVE CONTATO, MAS OBRIGADO POR SER UMA EMPRESA CORRETA E QUE TRATA SEUS CLIENTES COM RESPEITO E ATENÇÃO QUE ELES MERECE, EU PERCEBI.

Boa tarde Hemanuele.

Foi a Senhora quem optou conversar com nossa empresa pelo reclame aqui. Estávamos conversando pelo whatsap, onde detalhei o que precisaria ser feito, mas a senhora não nos respondeu por lá. Achei que estava entendida dos procedimentos, mas, recebi a reclamação por esse site em que nos falamos.
Vamos responder sempre para a senhora tenha nosso retorno.

Nunca negamos que atrasamos a entrega, nunca dissemos que foi um favor, nunca te desrespeitamos ou lhe deixamos sem informações. Digo que fizemos o nosso melhor para reparar um erro que ocorreu com o transporte de mercadoria, pois nosso cliente não tem culpa se a mercadoria atrasou para chegar em nossa empresa. O empréstimo de uma placa de vídeo foi para nos redimir desse erro e não deixar o cliente sem o equipamento por mais tempo. Nenhum favor foi feito, é nossa inteira obrigação atender da melhor forma possível e tentar, de várias maneiras, ajudar os nossos clientes.

Respondo com agilidade sempre que o cliente precisa, não importa por qual via de comunicação ele escolha receber nossas informações.

Quanto ao modelo do produto, peço desculpas não detalhar que era uma peça especial. Quando a senhora comprou foi solicitado uma peça de melhor velocidade, por isso a colocamos. Errei nesse caso de não ter lhe detalhado isso, lhe peço desculpas.

Eu espero que a senhora entenda que estamos tentando fazer o melhor no caso desse PC Gamer. A empresa não gosta de ficar com máquina de cliente em laboratório, é que tem vezes que ficamos mesmo sem opção e temos que aguardar.

Fique tranquila que vamos continuar a lhe atender e a executar os serviços com muita atenção e qualidade, já fiz mais uma cobrança na peça de vocês para que eu receba o quanto antes.

Vamos entrar em contato com você, assim que a peça chegar e liberarmos o seu equipamento, que será o mais breve possível.

Atenciosamente,

Luci.

Bom dia Hemanuele.

Conforme lhe informamos, seu equipamento está pronto para ser retirado em nossa empresa.
É importante lembrar que garantia contra defeito de fabricação serve para adversidades como essa , e nós, da Supristore Informática, sempre com intuito de melhorar nossos serviços, atendemos sua solicitação de conserto bem antes do estabelecido pelo Código De defesa do Consumidor e ressaltamos que, a partir desta data, seu equipamento encontra-se pronto para retirada.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos que possam ser necessários.

Atenciosamente,

Luci

Bom dia Hemanuele!

Obrigada por sua consideração final.
Atendemos sua solicitação de conserto bem antes do estabelecido pelo Código De defesa do Consumidor.
Ser rápido não é uma questão de qualidade. É precisar ser correto e profissional.
Sobre a empresa informar que problemas podem acontecer, foi por conta do seu marido perguntar se podia ser algo com a rede elétrica da sua residência, e eu informei que defeito de fabricação pode acontecer sem que seja um problema causado por outros fatores.
Nossa empresa está a disposição para quaisquer dúvidas que possam vir a surgir. Estaremos sempre prontos para atendê-los.

Atenciosamente,

Luci.