troca de produto
Resolvido
Santo André - SP
16/03/2018 às 09:58
ID: 33831551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um cartucho colorido dia 14/3/17. O cartucho não funcionou. Fui até a loja a vendedora testou e me disse que realmente estava com problema,mas que não iria trocar o produto e que eu deveria procurar a HP para resolver. Mas eu comprei o produto na https://******* fica a responsabilidade da loja? Grata Iris.
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Resposta da empresa
16/03/2018 às 11:23
Prezado Sr. Jose Luiz,
Pedimos desculpas por não solucionarmos sua troca. A vendedora que lhe atendeu seguiu os procedimentos exigidos pela fabricante HP que, a fim de minimizar falhas na fabricação, orienta aos clientes que efetuem a troca diretamente com eles. É o procedimento HP.
Como seu produto apresentou vício em menos de 07 dias da compra é nossa responsabilidade solucionarmos seu problema em, no máximo, 30 dias corridos - conforme reza o Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Após este prazo, se não houver solução, somos obrigados a restituir o bem e/ou devolver o valor integral do produto.
Como sua conceituada empresa compra conosco há duas décadas nada disso se faz necessário. Basta trazer o produto em nossa loja e efetuaremos a troca imediata. Aproveitamos a sua queixa para orientarmos nossos colaboradores em como proceder em eventuais novas ocorrências, visto que os cartuchos originais HP raramente apresentam falhas.
Nos colocamos à disposição e agradecemos a compreensão,
Ricardo
Réplica do consumidor
16/03/2018 às 11:31
Bom dia. Sr Artur esteve presente na Supritec 2 vezes e não foi resolvido, a vendedora Fernanda disse que nada poderia fazer. Tenho audio da funcionária enviado no dia 15/3/*******, confirmando a não https://******* indignação com a Supritec se deve por sermos clientes há mais de 20 anos. Enviei email para HP,já que por telefone eles alegam que a Supritec pode fazer a troca e depois enviar o cartucho para que a Hp faça a análise. Grata Iris.
Réplica da empresa
16/03/2018 às 11:59
Bom dia, Iris.
Conforme respondi anteriormente, estamos à disposição para efetuar a sua troca.
Nossa vendedora Fernanda, que desconhece seu histórico de compras pois está em treinamento, passando pelo regime da experiência de 90 dias, seguiu a orientação do fabricante HP. Comercializamos cartuchos de tinta HP desde ******* e, nas raras ocasiões em que apresentaram vício, o fabricante optou por assumir as trocas a fim de encontrar falhas nos lotes.
Como mencionei, efetuaremos a troca prontamente se trouxer o produto em nossa loja.
Na esperança de resolvermos assim, agradeço sua atenção.
Ricardo
Consideração final do consumidor
16/03/2018 às 15:38
Sou muito grata a você,Ricardo, por nos auxiliar. Nossa empresa tem a Supritec como parceira. Mais uma vez obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/03/2018 às 15:50
Agradeço pela compreensão e pela parceria, peço novamente desculpas pelo transtorno e me coloco à disposição.