Sur Price Car Rentals

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São Paulo - SP

29/04/2024 às 11:12

ID: 187720489

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Na data de 21 de abril eu fui até a empresa localizada em Florença buscar o carro que havia alugado e pago previamente pela Rent a Car, inclusive com a cobertura total, chegando lá o veículo, uma VAN categoria 9 pessoas não estava disponível. Havíamos feito uma travessia, onde estávamos 22 noites no mar, nessa data havia chegado 2 navios em Livorno, quase 10 mil pessoas, a cidade estava lotada e não havia mais veículo dessa categoria disponível.
Estávamos em 8 pessoas, cada um portando 2 malas, na Italia só é permitido dirigir portando PID ou tradução juramentada da CNH, só havíamos 01 motorista portando esse documento, pois havíamos alugado 01 Van e não seria necessário mais de 01. Além do que, estávamos em sua maioria com idosos e crianças, tentamos a devolução do dinheiro e sem sucesso, e ainda que fosse devolvido, não teríamos como locar outra VAN pois nenhuma locadora tinha disponibilidade.
Questionei o responsável (que tinha acabado de apanhado de outro cliente) imagino que pelo mesmo motivo, ele disse que não constrói carro e que se eu quisesse eu pegaria 2 carros menores ou ficaria a pé, não me restava outra opção a não ser essa, pois o que iria fazer portando tudo isso de malas e pessoas. Ainda que contra a minha a vontade, não tive opção, pois também se recusou a devolver o valor, e ainda que tivesse devolvido eu certamente não alugaria outros 2 veículos, pois somente 01 pessoa portava os documentos obrigatórios, e já não havia mais VAN para locação em outras empresas.
Me entregou 02 carros sujo, batido e sem gasolina (eu tenho fotos e vídeos pois documentei tudo), a porta de um deles não travava.
Tive que colocar uma parte das pessoas em um carro e com o outro veículo depositar as malas.
Dirigimos pela Itália correndo o risco de ser parado e tomar multa, tivemos nossas despesas dobradas em gasolina, pedágio e estacionamento, pois as despesas seriam divididas entre os ocupantes da VAN e passamos a ter com 02 veículos.
O pior estava por vir, chegando em Roma, onde seria nosso hotel. Paramos para usar o banheiro e comer, quando retornamos ao veículo ele havia sido [Editado pelo Reclame Aqui], levaram nossas 8 malas, ficamos com a roupa do corpo. As crianças choravam porque havia perdido seus brinquedos favoritos, idosos ficaram sem os remédios, um deles está com Câncer, e faz uso de medicação, foi um caos. Tivemos que comprar algumas coisas para passar o dia até pegar o voo para o Brasil, e pra finalizar, mesmo tendo seguro TOTAL, cobraram 1.*******,10 EUROS da caução no cartão de crédito. Tudo isso ocorreu por culpa dessa empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]:
1) A VAN de outro grupo que estava conosco, parou na frente do nosso carro e não aconteceu nada, pois as malas não apareciam e as nossas malas estava a mostra pois tivemos que colocar nos bancos conforme relatei acima;
2) O carro estava batido, a porta não travava;
Para finalizar, é só um relato para que vocês fujam dessa empresa, no final estou a 1 semana tentando contato e sem sucesso. Mesmo com seguro total não tive assistência e por culpa deles tive tudo [Editado pelo Reclame Aqui], meu advogado já esta tratando disso, é só um relato para não alugar nessa empresa.