Compra entregue errado
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2024 às 18:47
ID: 204953971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido para ser entregue até o dia 17, porém quando fiz o cadastro coloquei numero 51 ao invés de 41 que é o numero correto da minha residência, no outro dia entrei em contato informado o erro, porém o motoboy foi entregar e deixou o outra pessoa em outra casa, mais não existe outra casa na minha rua com o numero 51, logo o motoboy deveria ter levado de volta o produto ou entrado em contato para informar, porém ele entregou para um desconhecido em uma casa que não era o numero informado, e a empresa não esta me ajudando para resolver o caso, me disseram que o motoboy iria la resolver ele não apareceu e agora a empresa não me responde mais. Preciso resolver até amanha pois é um presente de natal e eu irei viajar amanha, uma descaso enorme com o cliente!
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 09:15
Olá Lucas.
Você realizou o ******* dia 15/12/******* por volta das 17:45, conforme informado em nosso site, os pedidos com envio através de motoboy são entregues no mesmo dia em casos de pedidos com pagamento aprovados até as 10:00 em dias úteis ou no dia útil seguinte. Seu pedido teve o pagamento aprovado as 17:47 do domingo dia 15/12/******* e foi postado e entregue no dia 16/12/******* por volta das 15:30, porém só recebemos o seu contato no dia 17/12/******* informando que você havia cadastrado o número do seu endereço de maneira equivocada. Nossos pedidos com frete via motoboy são entregues por uma empresa parceira (Borzo) e para que possamos tomar qualquer medida, precisamos aguardar o retorno da acareação realizada pela Borzo e o motoboy que realizou a entrega.
Assim que tivemos um retorno da acareação entraremos em contato.
Atenciosamente,
Equipe Surf Alive.