Demora para resolver meu problema.
Respondida
Americana - SP
26/03/2019 às 11:35
ID: 43776571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, comprei um tênis Vans Old Skool na Surf Alive e dentro de 15 dias eu percebi que o tênis já estava começando a desbotar, então entrei em contato com a loja a qual solicitou que eu mandasse o tênis para eles e eles mandariam para o fabricante. O tênis chegou para eles no dia 11/03/19 e até agora não me deram nenhuma resposta, sempre que entro em contato, eles dizem quando recebermos resposta do fabricante, entraremos em contato. Eu preciso do tênis e acho injusto demorarem tanto para resolver meu problema, comprei o tênis para usá-lo, não para pagar uma coisa que nem estou tendo. Na hora de venderem é uma beleza né, já receberam o pagamento mesmo. Quero meu retorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
26/03/2019 às 14:07
Ola Samara!
Como o produto apresentou defeito nós o encaminhamos para analise do fabricante ( procedimento padrão para qualquer garantia). O tênis chegou em nosso escritório dia 11/03/19 e foi encaminhado para a Vans no dia seguinte, a analise do fabricante pode levar até 30 dias e até o momento não tivemos retorno.
Assim que tivermos um retorno da Vans nós entraremos em contato informando o resultado dessa analise.
Caso tenha alguma outra duvida, por favor entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Surf Alive
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