Nao entregam e estao de brincadeira com a gente
Não resolvido
Osasco - SP
01/10/2024 às 11:27
ID: 198599767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um chinelo Chinelo Oakley Killer Point Camo Navy pelo mercado livre na página da loja dentro da plataforma, dia 25/09 e o previsto era chegar no dia 27/09 porém não chegou, então mudaram o prazo pra até domingo, também não chegou e assim está no aplicativo, todo dia está previsto e nada. Acionei o cancelamento porem só reembolsam depois do dia 11/10 pq ainda pode chegar e cá estou presa com expectativa, sem reembolso e descaso da parte da loja. Quero solução imediata. Meu esposo só usa esse chinelo e se comprei com prazo é pq precisamos do produto ! Total falta de consideração da parte da loja e do mercado livre !
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 16:31
Boa tarde Aline.
Toda compra realizada pelo Mercado Livre tem o pagamento e entrega intermediados diretamente pelo Mercado Livre. Segundo o Mercado Livre o seu pedido teve o pagamento aprovado no dia 25/09/24 às 23:46, nós postamos o seu pedido no dia seguinte 15:13 seguindo os prazos e horários informado pelo Mercado Livre para que o prazo de entrega fosse cumprido. Infelizmente o Mercado Envios não cumpriu o prazo de entrega e nós vendedores não temos acesso à logística do Mercado Livre e por conta disso não temos como interferir na entrega do seu ******* as regras informadas pelo próprio Mercado Livre:
https://*******
Atenciosamente,
Equipe Surf Alive.
Consideração final do consumidor
01/10/2024 às 16:42
0 profissionalismo, pós venda sem eficiência e qualidade. Jamais compraria algo novamente com a loja! Compro no mercado livre a anos pelo menos umas 2 vezes por semana . Sempre recebi tudo certinho sem problema algum. Só essa loja me causando dor de cabeça pq como não tem controle do que envia direta ou indiretamente ! Isso não existe !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/10/2024 às 16:54
Aline,
Caso a compra tivesse sido realizada diretamente em nosso site, nós teríamos total controle sobre a logística, inclusive podendo disponibilizar outras soluções. Compras realizadas em Marketplaces com logística própria como Mercado Livre e Netshoes, disponibilizam para o vendedor as mesmas informações que são disponibilizadas para o comprador, e não disponibilizam nenhum canal de atendimento direto, por conta disso, infelizmente não temos com interferir na entrega. Devoluções, cancelamentos e reembolso são realizados diretamente pelo Mercado Livre sem que o vendedor possa tomar qualquer ação.
Atenciosamente,
Equipe Surf Alive.