Reserva ignorada e cancelamento negado Surf Camping São José
Não respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 09:03
ID: 233436081
Fiz uma reserva no dia 07/11 pelo site oficial do Surf Camping São José, pagando 50% no cartão de crédito conforme regra informada por eles. Depois, precisei alterar a reserva de 2 pessoas para 1 pessoa. Eles informaram que não seria possível e que eu deveria solicitar cancelamento.
Desde então, venho tentando cancelar há mais de 10 dias. Enviei todas as provas de pagamento disponíveis (transação do cartão, dados do titular, valor e data), mas o estabelecimento se recusa a prosseguir com o cancelamento e fica enviando respostas genéricas que não resolvem o problema.
O app do meu banco não emite comprovante em PDF, e mesmo assim a transação enviada é válida como comprovante de pagamento. O fornecedor está claramente dificultando o cancelamento.
Solicito:
Cancelamento imediato da reserva n *****.
Estorno integral do valor pago no cartão (R$ 292,50).
Caso não seja resolvido, darei continuidade via PROCON e contestação no cartão.