surf camping são josé

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/11/2025 às 21:46

ID: 231955141

Realizei a locação de uma cabana de camping no Camping São José, porém, por motivo de saúde, não poderei comparecer na data marcada. Desde ontem 13/11, venho tentando contato para solicitar remarcação ou cancelamento, mas não obtive resposta. A empresa somente retornou hoje 14/11, alegando que não pode remarcar ou reembolsar porque já passaram os 7 dias.
Informo que não posso ser prejudicada pela demora da empresa em responder, pois as tentativas de contato foram feitas antes da data da viagem, e tenho registros (prints e conversas).
A própria política deles ao fechar o "contrato", que para eles configura-se como Política de Reserva, está escrito:
"Toda reserva cancelada terá cobrança de taxa administrativa, independentemente da data do cancelamento.
Essa taxa é aplicada para cobrir custos operacionais e administrativos."
Tentei contato com a empresa para solicitar um reagendamento para uma data posterior as minhas condições de saúde na qual me encontro atualmente e a mesma abriu "exceção" perante apresentação do atestado médico, que dentro da Política de Reserva não consta nenhuma informação que seria necessário essa apresentação.
Dei a sugestão de descontar uma taxa de reagendamento para não saírem totalmente no prejuízo, na qual não fui atendido.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor determina:
* Boa-fé contratual: a empresa deve buscar solução menos prejudicial ao consumidor.

Peço a resolução da situação com reembolso, pois não ficarei confortável e segura com a estádia após o ocorrido.
Aguardo um retorno.