Loja não trocou numeração do Tênis
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/04/2022 às 02:05
ID: 142566133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, ganhei um tênis da Marca NEW BALANCE ******* com NUMERAÇÃO 38, eu calço número 37. Ganhei dia 25 de abril de ******* á noite(meu aniversário), minha nora e filho me deram de presente. No outro dia, 26, fui no shopping Del Rey em BH/MG perto da minha casa que tem a mesma loja e disseram que só poderia trocar na mesma loja de compra(CONTAGEM) e me mostraram a etiqueta na caixa que diz :
TROCAS: PRAZO DE 15 DIAS SOMENTE NA MESMA LOJA
Dia 28 de abril de *******, fui ao Shopping Contagem na loja da compra, o Vendedor me disse que não tinha o número 37 pq a loja só comprou a grade que começava com a numeração 38.
Questionei se poderia fazer a troca nas outras lojas de BH, ele me disse que só tinha mais 3 lojas e que o dono das outras lojas era o mesmo e que não havia comprado numeração 37 para as outras e que a grade de pedido na fábrica era a mesma para as outras lojas.
Pedi pra fazer a troca na fábrica pra mim e disse que não tinha como fazer a troca porque só vendem a grade de numeração. Ainda me falou pra dar o Tênis pra alguém que calça o número 38.
Me falou pra trocar por outra marca, mas eu queria o que meu filho e nora me deram, da mesma Marca e cor. Saí da loja muito chateada.
Espero que possa ser solucionado o problema trocando pela numeração 37 na cor vinho.
Onde fez a compra: LOJA SURFERS
Shopping Contagem 2 Piso - Tel.:******* @surfers.contagem
Outras lojas SURFERS
Shopping Estação BH 2 Piso - Tel.:******* @SurfersEstacaoBH
Shopping Del Rey 3 Piso - Tel.:******* @SurfersConceptStore
Minas Shopping 1 Piso - Tel.:******* @surfers_minas
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 15:42
Lamentamos profundamente saber que sua compra não atendeu às suas expectativas e gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível para todos os nossos clientes, e estamos comprometidos em resolver qualquer problema que possa ter ocorrido.
Para que possamos minimizar o seu caso e oferecer uma solução satisfatória, vamos disponibilizar um cupom de desconto para sua proxima compra em nosso site https://*******
Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor maneira possível. Agradecemos pela oportunidade de melhorar nossos serviços e esperamos poder reconquistar sua confiança em breve.
Réplica da empresa
12/09/2024 às 15:43
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