Tenis Vans Manchado após primeira Lavagem
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/01/2024 às 13:23
ID: 180467861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06-12 comprei um tênis vans branco, usei somente uma vez , após isso fiz a lavagem do mesmo com sabão de coco pois sou alérgico a produtos com cheiro, feito isso deixei o mesmo secando na minha lavanderia moro em prédio, no dia seguinte peguei para usar e o mesmo apresentava amarelo, vestir mesmo assim e sair, quando fiquei exposto no sol o tênis começou a aparecer manchas amarelas, tirei o mesmo e calcei um chinelo, mais tarde fiz o teste novamente e começou a sair mais manchas, em seguida fui ate a loja para solicitar uma justificativa , mais eles informou que não poderia fazer a troca, pois precisava da autorização da fabrica, hoje faz 30 dias não tive retorno da fabrica nem do lojista.
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 15:45
Boa tarde Danilo, sou Leonardo representando a Surfers.
Gostaria de informar que somos revendedores das marcas Street/Surf wear mais conceituadas do mundo, a Vans é uma delas. Todas tratam o processo de garantia de forma parecida.
Como revendedores, o processo de garantia é tratado entre o consumidor, a loja e a Vans, e com prazo legal de 30 dias após envio do produto para garantia.
Nós como revendedores não podemos acusar ou recusar nenhuma solicitação de defeito, apenas a propria marca tem esse direito, por isso solicitam esse prazo.
A Vans nos enviou um laudo para o seu produto na data de hoje, alegando que no caso não apresentou defeito de fabricação ou qualidade do material. Favor solicitar o laudo completo para a loja de devolução, a reclamação deveria ser tratada direta com a marca.
Agredeço,
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 20:05
Boa Noite, o defeito apresntou com 11 dias na primeira lavada, vocês como revendedores tem o direito de responder pelo produto, vcs são coparticipação sendo que comprei ba loja de você e não com a Vans.
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 21:09
Boa Noite, o defeito apresentou com 11 dias na primeira lavada, vocês como revendedores tem o direito de responder pelo produto, vcs são coparticipantes, sendo que comprei na loja e não com a Vans.
Réplica da empresa
17/01/2024 às 10:46
Bom dia Danilo, nós temos responsabilidade sobre a venda e a cobertura da garantia, porém quem avalia o defeito da mercadoria é a própria Vans.
Seu produto já foi enviado e retornado para nossa loja, que cumprimos os procedimentos a você e a marca, infelizmente a marca constatou que não á defeito de fabricação/qualidade no seu caso.
Seu produto está disponível para retirada em nossa loja.
Agradeço.
Réplica do consumidor
17/01/2024 às 12:32
O prazo de 30 dias se passou, você são obrigado a me indenizar, vocês estão errados e você sabe disso .