Internet péssima
Resolvido
Recife - PE
26/10/2015 às 16:43
ID: 15160448
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, desde a terça feira passada (20/10/15) que venho tendo inúmeros problemas com a Surfix, simplesmente não conecta. E, nas raras vezes que conecta, ou cai ou fica bastante lenta.
Todos os dias eu liguei e obtive a mesma explicação...problemas na fibra ótica.
O fato é que o serviço está muito a quem do esperado.
Sinto que não posso contar com o serviço oferecido. Já fiz inúmeras ligações, protocolos, mas a internet não melhora, tanto é que estou escrevendo do meu trabalho!!!
Moro no EcoVille Residence, onde o serviço é horrível.
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Resposta da empresa
26/10/2015 às 18:24
Boa tarde Sr. Gabriel Dourado,
Sua solicitação gerou um protocolo nº *******. Após visita de nossa equipe técnica realizada hoje dia 26/10/******* o problema foi identifica e resolvido.
É importante lembrar que seu prestadora de serviço de Internet Banda Larga não é a Surfix e sim a NetPE.
Qualquer reclamação, sugestão ou critica deixamos a disposição nossos contatos.
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*******.******* Central de atendimento ao cliente que funciona 24h todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Andréa Oliveira
Consideração final do consumidor
27/01/2016 às 12:07
O problema foi resolvido parcialmente.
De fato, a internet voltou a funcionar, mas não com o alcance do sinal prometido, muito embora eu tenha adquirido o moldem indicado pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8