SURFIX TECNOLOGIA EM INTERNET LTDA

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Ipojuca - PE

19/05/2016 às 14:29

ID: 18683963

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou TI da empresa HL Hotéis, onde contratamos á 5 meses atrás o pacote de 50MB FULL, onde tínhamos 15MB FULL, desde o dia da contratação até hoje nunca tivemos 3 dias seguidos sequer com o pacote estabilizado, conforme medições (print de telas) e também vários e-mails de reclamações e até hoje nada resolvido, fora este problema que é o primordial, quando a internet cai geral em todos os clientes não temos como contactar a empresa por que o próprio número fixo é atrelado a internet, então se não tem internet não tem como falar com o suporte, como é isto? Uma empresa que fornece internet que tem em seu contrato o suporte e não o fornece? Que vende um pacote e não fornece? Além disto ainda tem o financeiro que não nos dá retorno, pois se não recebemos o pacote que compramos então temos que ser ressarcido do mesmo não é isto? E ai onde está o financeiro que não conseguimos contato nem por telefone e nem por e-mail? Corro para a pessoa que nos vendeu o serviço que por sua vez foi muito gentil para nos vender e prometeu mundos e fundos referente ao suporte de primeiro mundo, e ai onde está o mesmo? Até hoje nunca conseguimos contato algum a não ser com o suporte depois de muito apelar para um e para outro ou então depois que a internet volta.
Outra coisa muito interessante também é a forma que nos ligam para conferir se a rede está OK, nos ligam e nos pedem para medir a velocidade, beleza a velocidade dá acima do que contratamos, basta desligarem o telefone que a internet volta a piorar.
Até o momento mesmo depois de vários reclamações via e-mail, via telefonemas para o suporte que dizem que vão anexar a reclamação e não vejo nada de resolução, voltamos sempre há estaca zero.