SURFIX TECNOLOGIA EM INTERNET LTDA

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

31/08/2016 às 11:33

ID: 20662077

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 18/08/*******, entrei em contato através do telefone*******, disponibilizado no site da SURFIX, para avaliar a contratação do serviço de internet para o meu condomínio, haja vista que um grupo de 11 pessoas teria interesse de contratar essa empresa. Uma das pessoas do grupo indicou, e as demais concordaram em contratá-la. Eu fiquei responsável por contactar a empresa.
O que eu não sabia é que iria testemunhar tantos deslizes comerciais por parte dessa empresa.

No mesmo dia 18/08/******* informei todos os dados solicitados e endereço do edifício. A atendente me informou que no prazo de até 72 horas eu receberia um retorno sobre a viabilidade de instalação do serviço em meu condomínio.

Pois bem, alguns dias se passaram e não recebi retorno. Nas ligações sempre informavam que estavam aguardando a equipe técnica. Pedi então que me passasse o e-mail do setor comercial, para que eu cobrasse uma resposta.

Além das ligações, nos dias 26/08/******* e 29/08/******* enviei e-mails para o setor comercial questionando se já tinha uma resposta positiva ou negativa se poderia atender. Não recebi ligação nem resposta de qualquer e-mail.
No mesmo dia 29/08/******* liguei novamente querendo entender porque a empresa simplesmente estava me ignorando. Eu precisava apenas saber se iam atender ou não, para repassar para o resto do grupo interessado. Mais uma vez a atendente me disse que entraria em contato para dar uma resposta (o que não aconteceu).
Foi nesse mesmo dia que passei por uma situação que me deixou assustado. Recebi pouco tempo depois uma ligação de uma pessoa que se identificou como funcionário da Surfix. Inclusive me contactou também via WhatsApp (que era o mesmo número que eu havia deixado para contato na Surfix) e perguntou se poderia ir ao meu edifício avaliar a instalação. Primeiramente eu disse que sim, mas depois que conversamos sobre valores e vi que não batiam com os informados anteriormente pela Surfix, decidi ligar na Surfix novamente para confirmar se o funcionário era mesmo de lá. A atendente disse que não trabalhava ninguém com aquele nome lá.
Pois bem, a história foi ficando cada vez mais estranha.
Prosseguindo com a conversa via WhatsApp e dizendo que ninguém reconheceu esse nome como de funcionário da Surfix , o senhor me disse que na verdade não era funcionário da Surfix. Que trabalhou lá, mas já havia saído. Que estava em outra empresa atualmente, e que seria através desta que ele estava tentando firmar contrato conosco. Peguei o nome da empresa e liguei novamente na Surfix. Nessa nova ligação, me informaram que esta outra empresa era uma parceira da Surfix, e que a Surfix repassou meu contato, uma vez que talvez não pudessem atender.

Até hoje não consegui entender essa lógica comercial. Primeiramente, até hoje a empresa não me retornou dizendo se poderia atender ou não. O retorno seria dado em 3 dias, e Já fazem 15 dias desde o primeiro contato. Depois a empresa diz que repassou meus dados para terceiros. Não sei se eles sabem, mas isso configura [Editado pelo Reclame Aqui]. E pior que repassaram meus dados para terceiros, sem nem saber se iriam nos atender ou não.

Depois de toda essa confusão, que ocorreu no dia 29/08/*******, e depois de inúmeras ligações para a Surfix, para entender o que estava acontecendo, a atendente me disse que até o dia 30/08/******* a equipe técnica da NETPE (que era outra empresa, mas do mesmo grupo da SURFIX) iria avaliar e esta mesma atendente entraria em contato comigo para dar um retorno.
Adivinhem, hoje é dia 31/08/******* e não recebi uma única ligação. Uma única satisfação. Nada
Se tratam com toda essa dedicação e respeito potenciais clientes, imagina quando a pessoa fechar contrato.

Ironia maior é a definição de missão no site da NETPE:
Oferecer soluções de comunicação de alta qualidade e elevado padrão de atendimento a custo baixo para facilitar a vida de pessoas e organizações.