Sem serviço

Prezada Sra. Socorro Wanderley,

Ao tomar conhecimento de sua reclamação, procedi imediata pesquisa em nosso banco de dados de clientes para lhe identificar e tomar a medidas cabíveis as correções dos problemas relatados.
Porém, infelizmente não consegui identifica-la de forma efetiva, isso deve-se por conta que possivelmente o cadastro de sua conta esteja em nome de algum outro membro de sua família.
Por tanto, peço a imensa gentileza de nos contatar (seja via nossa central de atendimento ou em canais adicionais que lhe disponibilizarei) para que seja realizada uma verificação técnica das possíveis causas dos transtornos aqui relatados.

De ante mão, gostaria de lhe comunicar que por motivos alheios a nossa vontade, na noite do dia 08/06/******* por volta de 22:08, nossos serviços foram interrompidos por conta de um acidente ocorrido nas proximidades do Parque Sólon de Lucena no Centro de João Pessoa, (próximo à casa do estudante) onde um poste de energia foi danificado e incendiado, cujo o mesmo conduzia um anel de fibra ótica pertencente a várias operadores de telecomunicações, dentre elas a Surfix, causando assim a paralização de nossas atividades.
Na mesma noite, foram encaminhadas ao local duas equipes de manutenção para realizar a correção do problema; Porém, as mesmas só puderam iniciar as atividades, após a liberação da companhia de energia cujo infelizmente e dada a gravidade do ocorrido, demorou de forma demasiada a dar a liberação, já que havia grande risco de acidentes.
Após os trabalhos realizados, nossos serviços voltaram a normalidade no dia 09/06/******* por volta das 16:35h. O que acredito, ter restabelecido sua conexão.
Caso algum problema persista, ressalto o pedido de seu retorno para que seja sanado.
Para tal, segue nosso meios de comunicação:

Central de atendimento Surfix

João Pessoa: *******
Recife: *******

E-mail de contato

*******

E assim que houver nossa visita, disponibilizarei meu fone particular para evitar futuras dificuldades de contato.

Caso o seu problema já esteja corrigido, peço a gentileza de encerrar esta reclamação.

Certo de vossa compreensão,

Cordialmente.

Eduardo Alvarez
Surfix Tecnologia em Internet Ltda.
Gerente – Filial João Pessoa

Prezada Sra. Socorro Wanderley,
Por força de sua reclamação e movido pelo desejo de lhe atender da melhor forma possível; Logo após a abertura desta, tenho tentado por diversas vezes e de diversas formas possíveis, contato com a Sra. E infelizmente, todas sem sucesso.
Utilizei os seguintes meios fornecidos pela senhora:
E-mail: *******
(enviado resposta e pedido de contato no dia 10/05/*******)
Fone: ********************
(Cujo só da caixa postal e a qual foi deixado recado pedindo seu retorno e contato).
Fora a própria resposta aqui registrada.
Como infelizmente não há retorno, peço aos administradores do site a remoção da reclamação, haja vista a natureza negativa da mesma e que de pronto a empresa aqui representada (Surfix) tentou de todos os meios possíveis atender ao reclamante, cujo não demostrou o interesse em tratar do assunto.
Certos de vossa compreensão.
Atenciosamente,
Eduardo Alvarez
Surfix Tecnologia em Internet Ltda.
Gerente – Filial João Pessoa