Cancelamento de Sessão de Onda e Falha no Reembolso pela Surfland Brasil
Resolvido
Ilhabela - SP
25/04/2026 às 13:23
ID: 246942603
Comprei 2 sessões de onda na Surfland Brasil para o dia 06/03/2026. Quando cheguei ao local, fui informado de que minhas sessões haviam sido canceladas pela própria empresa, sem qualquer aviso prévio.
Os tickets cancelados e ainda sem reembolso são:
Ticket n *****
Sessão Easy Turns, Direita
Data: 06/03/2026 às 11:50
Ticket n *****
Sessão Full B4, Esquerda
Data: 06/03/2026 às 15:10
Ambos foram pagos via Pix.
Diante do cancelamento feito pela própria empresa, solicitei o reembolso em 07/03/2026. Na ocasião, fui informado, inclusive por mensagem, que o prazo para devolução seria de até 7 dias, o que não foi cumprido.
Como o valor não foi reembolsado, retornei pessoalmente à recepção da Surfland em 18/03/2026, onde fui atendido pela funcionária Daphne. Na ocasião, sentei com ela na recepção e o pedido foi novamente realizado diretamente no sistema da empresa, utilizando o computador dela. Fui informado de que o reembolso estava na fila e que o prazo seria novamente de até 7 dias.
No mesmo momento, solicitei um protocolo ou confirmação formal do pedido, mas fui informado de que a Surfland não emite protocolo, sendo possível apenas visualizar o andamento na tela do sistema. Considero isso bastante estranho e inadequado, pois um pedido de reembolso deveria gerar algum tipo de comprovação formal ao consumidor, principalmente quando o cancelamento partiu da própria empresa.
Em 12/04/2026, enviei um e-mail cobrando uma atualização sobre o reembolso, informando novamente todos os dados dos tickets, as datas das solicitações e o fato de que o prazo prometido já havia sido ultrapassado. Mesmo assim, não recebi resposta.
Diante da falta de solução e da ausência de retorno, também registrei reclamação no PROCON sob o número *****, enviada com sucesso em 25/04/2026.
Solicito que a Surfland realize imediatamente o reembolso integral dos valores pagos via Pix e informe formalmente a data prevista para pagamento.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:24
Olá, André Suelzle, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora no retorno às suas solicitações. Pedimos desculpas pela falha de comunicação e pelo atraso no cumprimento dos prazos informados.
Gostaríamos de esclarecer que o reembolso integral referente aos tickets n ***** e n ***** foi processado com sucesso via Pix no dia 24/03/2026.
Por questões de segurança e proteção de seus dados bancários, enviamos o comprovante detalhado da transação em anexo na mensagem privada desta plataforma, que chega diretamente em seu e-mail cadastrado.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e estamos revisando nossos processos internos para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer. Pedimos, por gentileza, que verifique seu extrato bancário na data mencionada.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente, Equipe Surfland Brasil.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 18:07
Olá, Equipe Surfland.
Obrigado pelo retorno.
Verifiquei meu extrato e confirmei que o reembolso foi realmente depositado via Pix em 24/03/2026.
No entanto, gostaria de registrar que, mesmo após o depósito, eu não recebi nenhuma confirmação formal da Surfland informando que o reembolso havia sido realizado. Enviei diversos contatos e e-mails solicitando atualização, inclusive em 12/04/2026, e não obtive resposta.
Também tentei contato pelo canal de WhatsApp da empresa, mas só consegui falar com um atendimento automático. Inclusive, o robô enviava mensagens desejando Feliz Natal, mesmo já estando no mês de março, o que reforça a sensação de abandono e falta de atualização no atendimento. Na prática, foi impossível falar com uma pessoa ou receber qualquer tipo de atendimento humano para esclarecer a situação.
Por esse motivo, acabei entendendo que o reembolso ainda estava pendente e formalizei reclamações no PROCON e no Reclame Aqui.
O principal problema, portanto, foi a falha de comunicação e a ausência de comprovante ou retorno formal após o reembolso. Se a empresa tivesse informado o pagamento na data correta, toda essa situação teria sido evitada.
Solicito, por gentileza, que mantenham esse registro internamente para melhoria do atendimento e para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Obrigado,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 11:51
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela confirmação de que o valor foi identificado em sua conta.
No entanto, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas pelo seu relato sobre a nossa comunicação. O seu feedback é fundamental para nós e já estamos plenamente cientes das falhas apresentadas pela nossa Inteligência Artificial que inicia os atendimentos inclusive sobre as mensagens fora de época que você mencionou.
Situações como essa não refletem o padrão de cuidado que desejamos ter com nossos clientes. Por isso, informamos que já estamos buscando e implementando novas soluções de comunicação e ferramentas de atendimento para humanizar nossos processos e garantir que o suporte seja ágil, preciso e eficiente.
Registramos internamente todo o seu histórico para que sirva de base nessas melhorias. Nosso objetivo é garantir que essa experiência não se repita com você ou com outros alunos e sócios.
Permanecemos à disposição em nossos novos canais oficiais para qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Surfland Brasil.