Cobrança indevida e Mau Atendimento na Surfland após 3 anos sem entrega da obra
Respondida
Porto Alegre - RS
10/07/2026 às 16:28
ID: 253605663
Comprei minha cota na surfland há mais de 3 anos e nao entregaram a obra. Estou solicitando para aderir a TAC de rescisao do contrato, conforme obrigacao legal ja divulgada para surfland. Faz mais de 2 meses que estou tentando resolver pelos canais online oficiais de atendimento mas nao tenho nenhum retorno definitivo. Eles ficam enrolando, insistindo para eu nao rescindir o contrato e me deixam sem resposta. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. Alem de todos os problemas no projeto, ainda nao atendem o cliente mesmo com ordem legal.Fui presencialmente na surfland, num dia da semana em horario comercial, e me disseram que o responsavel nao estava no local. Nao sei mais o que fazer .
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:00
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência e pelo tempo de espera em seu atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que os processos que envolvem solicitações do TAC possuem etapas formais de análise e validação entre diferentes setores e instâncias internas, o que exige um tempo maior de tramitação. De forma alguma nossa intenção foi causar qualquer transtorno ou sentimento de desamparo.
Para dar o devido direcionamento à sua solicitação, nossa equipe já está entrando em contato com você via WhatsApp para confirmar seus dados e dar o andamento necessário ao seu caso.
Pedimos a gentileza de acompanhar a mensagem por lá para darmos continuidade. Seguimos à total disposição para auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Surfland Brasil