Descaso no atendimento e impossibilidade de usar voucher de sessão por não morar no estado
Respondida
Porto Alegre - RS
23/03/2026 às 20:31
ID: 244109031
Tive diversos problemas por falta de cuidado dos funcionários durante minha sessão, tanto que me deram um voucher para eu recuperar a sessão. Como não moro no estado, tento reservar há 1 mês pelo site e não consigo. Ao solicitar atendimento, apenas falo com IA e falam que vão passar para quem resolveria meu problema mas nunca passam. Um descaso! Valor altíssimo das sessões para um descaso desses.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:50
Olá, Thaís. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha sido a ideal e que você tenha sentido essa falta de suporte. Esse não é o padrão de hospitalidade que buscamos na Surfland Brasil.
Gostaríamos de informar que verificamos em nosso sistema que o retorno foi realizado e o seu voucher já se encontra devidamente agendado. Ficamos felizes que essa etapa tenha sido concluída!
Sobre a dificuldade no contato, já estamos cientes das limitações atuais da nossa Inteligência Artificial e estamos trabalhando em soluções para humanizar nossa comunicação e garantir um atendimento mais fluido. Agradecemos muito o seu feedback, pois ele é essencial para essa mudança.
Mesmo com o agendamento confirmado, nossa equipe entrará em contato com você novamente para garantir que não restou nenhuma dúvida e que tudo esteja perfeito para a sua sessão.
Atenciosamente,
Equipe Surfland Brasil.