Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC) Compra Online não entregue e sem retorno da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 13:34
ID: 250043011
Realizei a compra de um pacote de fotos e vídeos da sessão de surf do meu esposo através do site da Surfland no dia 26/05. O conteúdo disponibilizado não estava acessível para download, mas, independentemente desse erro técnico, desejo exercer o meu Direito de Arrependimento, previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o cancelamento de compras feitas fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias.
Entrei em contato via e-mail solicitando o cancelamento e o reembolso no dia 27/05 e, até o momento, não recebi nenhuma resposta ou confirmação de estorno.
Gostaria de resolver isso de forma amigável e célere. Solicito o cancelamento imediato da transação e o estorno do valor pago no cartão de crédito, conforme determina a lei. Aguardo um retorno urgente para evitar a abertura de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:21
Olá, Nathalia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso canal oficial para solicitações de reembolso, reagendamento e demais atendimentos é o CAC, por meio do WhatsApp (48) 99203-7446. Não recomendamos a realização dessas solicitações por e-mail, pois esse canal recebe um alto volume de mensagens diariamente, o que pode impactar o tempo de resposta.
De toda forma, entendemos sua solicitação e lamentamos que você não tenha recebido um retorno dentro da expectativa.
Já estamos entrando em contato pelo telefone informado em seu cadastro para dar andamento ao procedimento de reembolso e resolver a situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Surfland Brasil