Piscina semi olímpica com motor estragado e água gelada há mais de um mês, sem previsão de conserto e má administração.

Olá, Daniela.

Lamentamos os transtornos relacionados à manutenção da piscina e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do período em que a estrutura ficou indisponível.

No momento em que você entrou em contato conosco, ainda não tínhamos uma previsão oficial para a conclusão da manutenção. Durante o seu atendimento, repassamos todas as informações que estavam disponíveis naquele momento e buscamos auxiliá-la dentro das possibilidades que tínhamos.

Agora, felizmente, recebemos uma atualização oficial sobre o cronograma. A piscina aquecida passará por um processo de revitalização e a previsão é de reabertura no dia 04 de setembro.

Reforçamos que, mesmo antes de termos essa previsão, sua solicitação foi atendida e buscamos prestar os esclarecimentos disponíveis naquele momento. Sentimos muito caso as informações não tenham atendido às suas expectativas, mas seguimos à disposição para auxiliá-la dentro das informações e possibilidades que temos.

Atenciosamente,
Surfland Brasil

Estão duros e não tem dinheiro pro conserto da piscina, empurrando com a barriga, é inverno e a piscina aquecida estragada... Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]!

Reafirmamos que a indisponibilidade da piscina aquecida se deve exclusivamente aos trabalhos de manutenção no motor do sistema de aquecimento, somados às intervenções de revitalização em preparação para a abertura oficial do Resort.

Esses procedimentos são indispensáveis para garantir a segurança, a eficiência do equipamento e o padrão de qualidade das instalações.

Agradecemos a compreensão durante esse processo de melhorias e continuamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Surfland Brasil

Manutenção tem uma organização, um cronograma prévio! Até eu reclamar não tinham respostas, a piscina gelada um tempão e nenhum posicionamento de vcs, quando reclamo aqui surge uma previsão de mais de mês para conserto. Querem falar que foi programado agr??? Vcs são péssimos e [Editado pelo Reclame Aqui] alguma na cara!

Esclarecemos que manutenções preventivas seguem cronogramas, contudo, falhas mecânicas imprevistas como a ocorrida no motor do sistema de aquecimento exigem intervenções imediatas e corretivas que fogem ao controle prévio de qualquer planejamento.

Aproveitamos a necessidade do reparo mecânico para antecipar as melhorias e a revitalização completa da estrutura, garantindo que o espaço seja entregue dentro do padrão de excelência exigido para a abertura oficial do Resort.

Reiteramos que os trabalhos seguem em ritmo acelerado e o prazo de reabertura para 04/09 está mantido. Todas as demais áreas do Sports Park e a academia seguem à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Surfland Brasil