Problemas de acesso e agendamento na Surfland Brasil com atendimento limitado ao horário comercial
Respondida
Ponta Grossa - PR
15/06/2026 às 18:14
ID: 251461833
Tenho uma cota na Surfland Brasil e meu periodo para escolher as datas de uso iniciavam sexta até domingo. Passei sabado e domingo o dia todo tentando achar o local para poder escolher minha datas e não tinha local, opção ou caminho que chegasse nessa opção, eu tentei tudo que tinha no site mais de uma vez. Aquele portal da Surfland é realmente algo muito mal planejado e ruim e o numero indicado no email para dúvidas e problemas sobre as escolha das datas funciona apenas seg a sexta das 8:00 as 17:30 .
Como não consegui hoje entrei em contato na segunda devido ser a unica opção de horario para falar com o numero indicado e o atendente que disse que tinha realmente um erro no meu portal, possivelmente devido as atualizações recentes e precisaria que eu entrasse em contato com o CAC que é o numero padrão. Ai começou minha completa saga de ser ignorado. O dia inteiro e ninguem responde. O pior e que nessa brincadeira passou minha data de escolher as datas de uso da hospedagem. E ai como resolvo isso? Como faço?
Desculpa mas se boa parte da minha data de escolha é fim de semana deveria ter atendimento online final de semana. Isso para todos os proprietários. Não faz o menor sentido pessoas ter 4 dias uteis para escolher e eu com problemas não tenho o que fazer ou a quem recorrer pois não tem ajuda aos finais de semana.
Ai sem me responderem no numero do CAC. Tentei retornar ao numero indicado no email. Massss passou das 17:30. Nada mais resolvido hoje. Será que consigo resolver realmente?
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:00
Olá, Fábio. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno em seus contatos. Durante o período em que você tentou falar conosco, estávamos passando por uma grande atualização em nossos sistemas internos, o que infelizmente afetou o recebimento de mensagens e o nosso tempo de resposta.
Esclarecemos que o procedimento de atualização do Portal já foi totalmente realizado pela nossa equipe técnica para corrigir essa falha.
Informamos que estamos entrando em contato diretamente com você, através dos seus dados cadastrados na manifestação, para acompanhar o seu caso de perto, garantir que o seu acesso esteja normalizado e verificar como podemos te ajudar a solucionar a escolha das suas datas de uso.
Atenciosamente,
Equipe Surfland Brasil