Reagendamento de sessão
Em réplica
Florianópolis - SC
02/08/2026 às 12:46
ID: 255424059
Fiz a compra de uma sessão de surf para minha esposa e por motivo de saúde (fratura no pé com atestado e RX) ela não pode surfar. Tentei contato antes e fui presencialmente pedir para reagendar a sessão. Na recepção, me passaram um contato de whats app que funciona apenas por rôbo e que não resolve o problema e um e-mail (*****) o qual nunca me responderam. Gostaria apenas de reagendar a sessão mas a empresa simplesmente ignora meus contatos. Segue abaixo alguns dos e-maisl enviados.
Olá, bom dia.
Conforme orientação da recepcionista da surfland dada em 20/06/2026, encaminho a documentação de xxxxxxx para remarcar sessão de surf prevista para ocorrer em 20/06/2026 às 15h10 por motivo de fratura em pé direito.
Gostaria de reagendar a sessão para o dia 30/11/2026. Quais horários teria?
Att.
Olá, enviei e-mail sobre reagendamento e não recebi resposta. falei pessoalmente na recepção no dia sessão, me orientaram a falar com vocês por aqui.
Envio novamente a documentação.
Att.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:40
Olá, Gustavo!
Primeiro, desejamos melhoras e uma pronta recuperação para a sua esposa!
Pedimos desculpas pela informação desencontrada e pelo transtorno causado. O canal correto para solicitações e suporte de reagendamento é via WhatsApp no nosso CAC: (48) 99203-7446.
Não orientamos o contato por e-mail devido ao alto volume de solicitações, o que pode atrasar o atendimento e levar à perda do voucher. Essa orientação já foi devidamente reforçada com a equipe da recepção.
Pedimos que nos envie uma mensagem no WhatsApp (48) 99203-7446 para darmos andamento no caso. Caso o reagendamento já tenha sido efetuado, pode desconsiderar este recado.
Atenciosamente,
Equipe Surfland Brasil
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 16:43
Esse número de whats app é um robô e não consegue-se evoluir nas opções para reagendamento. Inclusive ele manda enviar um e-mail para este correio eletrônico acima. Se vim até aqui é porque não consegui solução com a surfland, nem por e-mail e nem nesse número que você e a garota da recepção sugeriu. Uma lástima. Vocês conseguem me ajudar ou não?
Réplica da empresa
13/08/2026 às 14:55
Olá Gustavo!
Verificamos que a nossa atendente já está em contato com você e seguindo com as tratativas para realizar o seu reagendamento.
Gostaríamos de explicar que o robô do WhatsApp serve exclusivamente para fazer a triagem inicial e encaminhar a conversa para um assistente humano. Além disso, informamos que já ajustamos a questão do e-mail para que essa inconsistência não ocorra mais.
Seguimos à disposição e acompanhando o seu atendimento até a finalização!
Atenciosamente,
Equipe Surfland Brasil