Reagendamento/Estorno de Sessão de Ondas Cancelada por Tempestade - Voucher em Aberto - Surfland

Question

Meu nome é *****, CPF *****.Efetuei a compra de uma sessão de ondas no dia 28.11.2025, no dia quando estava entrando na água houve uma tempestade com raios e a sessão foi cancelada nos primeiros minutos. Sendo assim, fiquei com um voucher em aberto para ser utilizado, identificador ***** qr code *****.Já tentei 3 vezes agendar via site ou via whats da surfland e sempre falam que vão repassar para equipe responsável. Nunca entram em contato. Preciso reagendar a sessão ou estornar o valor.Já mandei email para ***** e ***** e não houve nenhum retorno.Aguardo retorno para solucionar o problema com o reagendamento da sessão ou estorno.

Accepted Answer

Olá, Rafael, tudo bem?

Pedimos nossas sinceras desculpas pela demora e pela falta de retorno em seus contatos anteriores. Compreendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos que sua experiência com nosso suporte não tenha sido a ideal até aqui.

Já localizamos o seu voucher referente à sessão cancelada pela tempestade. Gostaria de informar que entrarei em contato com você agora mesmo via mensagem privada para resolvermos isso da forma que você preferir: seja realizando o agendamento da sua nova sessão ou seguindo com o estorno do valor.

Além disso, informamos que centralizamos nosso atendimento para garantir mais agilidade. Nosso canal oficial agora é o CAC via WhatsApp no número (48) 992037446.

Conte conosco para solucionar seu caso o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Surfland Brasil.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor